一直以来，蔡家坡镇牢固树立“以人为本、服务为民”工作理念，持续完善特殊群体帮办代办服务机制，聚焦群众急难愁盼，用心用情为困难群众纾困解难。
辖区群众尚先生存在视力、下肢双重残疾，行动不便，日常极少外出。其经营的个体商铺早已停业，因视力障碍无法阅读办事资料，且不熟悉政务系统操作，对复杂办事流程心存顾虑，导致营业执照注销事宜搁置半年之久，迟迟未能办结。
工作人员掌握群众诉求后，第一时间主动与尚先生对接联系，细致了解其身体状况与顾虑，并主动告知可提供上门代办服务。经沟通，尚先生表示可由子女陪同前往大厅办理。尚先生到厅后，工作人员首先打消其办事顾虑与畏惧心理，贴心为其端上热水，舒缓紧张情绪。同时即刻开启绿色通道，提供一对一全程帮办服务，手把手指导他信息核对、完成实名认证、现场签字等流程，细致完善申报材料，高效办理注销业务。
困扰群众半年的烦心事，仅十余分钟便顺利办结，切实解决了群众的急难愁盼。“这件事愁了我大半年，没想到你们服务这么贴心高效，十几分钟就办好了，真的太感谢了！”尚先生对大厅暖心细致的政务服务给予高度好评。
小事彰显担当，服务温暖民心。下一步，蔡家坡镇将持续深化“放管服”改革，细化特殊群体便民举措，优化帮办代办服务模式，精准对接群众所需所盼，全力打通便民服务“最后一公里”，持续提升辖区群众的获得感、幸福感与安全感。（来源：岐山融媒）
责编：刘迪
编辑：刘佳怡
