8月20日，来自子洲县马蹄沟镇杜家河的村民带着一面写有 “心系群众解民忧，民生保险显担当 ” 的锦旗，专程来到县应急管理局表达诚挚谢意，感谢应急管理局工作人员积极对接保险公司，帮助其家属顺利完成意外事故理赔。
此前，该村民家属遭遇意外事故，后续理赔过程中，因对保险流程不熟悉、材料准备不齐全等原因，与保险公司沟通不畅，导致家庭经济压力陡增。情急之下，该村民向县应急管理局寻求帮助。了解情况后，县应急管理局领导高度重视，立即安排专人对接此事。工作人员一方面耐心梳理事故经过，指导李先生准备身份证明、医疗单据、事故证明等理赔材料，逐项核对确保完整规范；另一方面主动与子洲人寿、平安保险公司建立沟通机制，及时反馈群众诉求，协调解决理赔过程中的堵点问题，推动保险公司开通 “绿色通道”，加快理赔审核进度。经过沟通协调，短短几个工作日，两家保险公司便完成了全部理赔流程，理赔款顺利发放至该村民手中，有效缓解了其家庭经济负担。“没想到应急管理局不仅管安全生产，还这么贴心帮我们解决理赔难题，真是太感谢了！” 该村民感动地说。
锦旗虽轻，情谊却重，它承载着群众的真挚谢意，面对锦旗，县应急管理局负责人表示，群众的认可既是鼓励也是鞭策。下一步，子洲县应急管理局将继续延伸服务触角，在做好安全生产监管、应急处置等核心工作的同时，积极搭建群众与相关机构的沟通桥梁，切实为群众解决急难愁盼问题，用实际行动践行 “人民至上、生命至上” 的宗旨。（来源：子洲县应急管理局）
责编：谷可
编辑：王晴之
