为积极营造安全放心的消费环境，激发市场消费活力，提升消费者的满意度与获得感，今年以来，子长市积极探索、主动作为，围绕消费“安全、质量、价格、服务、维权”五个放心，采取五项有力举措，扎实推动“放心消费在子长”行动深入开展，让广大消费者吃得安心、买得放心、用得舒心。
强化监管执法力度，筑牢消费安全坚实防线。子长市市场监管、公安、卫健等多部门紧密协作，持续加大对重点领域、重点行业的日常巡查和专项整治力度。在食品领域，以节假日为重点时段，深入农贸市场、商场超市、餐饮酒店、批发市场及粮油店，严格检查食品安全“两个责任”落实情况，仔细查验食品采购及进货验收台账票据，确保食品来源可追溯、去向可查询，严厉打击销售过期变质、假冒伪劣食品等违法行为。全面开展了农村食品安全专项整治行动，共出动执法人员300余人次，检查各类食品生产经营主体1800家次，检查出问题线索7条（11件），立案查处4件，责令整改7件。农村产品食品生产经营秩序得到了进一步规范和治理。药品监管方面，加强对药品经营企业和医疗机构的监管频次与深度，检查药械的购进渠道、储存条件和销售记录，坚决杜绝假药劣药械流入市场。今年以来，共检查药品经营单位72家、诊所19家、村级医疗机构36家、美容院27家，切实筑牢了全市药品安全防线。针对特种设备，全面排查安全隐患，督促使用单位严格落实安全管理制度和操作规程，定期维护保养设备，确保设备安全运行。截至目前，累计开展特种设备安全监督检查70余起，排查电梯517部，压力管道340.5公里，起重机械21台，场内车辆6辆，压力容器68个，锅炉11台，发放监察指令书24份，整改24项，整改闭环率达到了100%。同时，强化对工业产品质量的监督抽查，对不合格产品依法进行处理，切实保障消费者的人身财产安全。共抽检煤炭产品、电线电缆、农用化肥、卫生巾、纸尿裤等43个批次，有效发挥产品质量“晴雨表”功能，推动全市产品质量提升。
今年以来，共开展各类专项整治行动6次，查处各类违法案件22件，罚没款4.76万元，有力震慑了不法经营者，有效净化了市场消费环境。
优化维权体系架构，打通投诉举报便捷通道。健全“12315”“12345”等投诉举报平台运行机制，优化接诉流程，实现“一号对外、集中接听、分类处置、限时办结”。安排业务熟练、责任心强的工作人员负责平台值守，确保24小时畅通，对消费者的投诉举报第一时间受理、第一时间转办、第一时间反馈处理结果。建立消费投诉举报快速响应机制，对于一般投诉举报，要求在规定时间内办结并回复消费者；对于复杂疑难问题，组织相关部门和专业人员进行联合调查处理，确保消费者诉求得到妥善解决 。同时，建立消费纠纷多元化解机制，加强与行业协会、调解组织等社会力量的合作，搭建消费纠纷调解平台。针对不同类型的消费纠纷，充分发挥各方优势，通过协商、调解、仲裁等方式，快速、高效解决纠纷，降低消费者维权成本，提高消费者满意度。持续培育ODR企业，引导企业在线化解纠纷。今年截至目前，共受理消受理全国12315消费者投诉举报平台、延安12345智慧政务便民服务热线、现场或投诉专线电话投诉926件，办结920件，正在办理6件，培育ODR企业5家。
细化示范培育工程，彰显引领带动标杆效应。大力发展放心消费商店、餐饮店等基础单元及放心消费市场、商圈、景区等集聚区，引导经营主体开展放心消费承诺，从诚信经营、商品质量、售后服务、价格诚信、消费维权等多个维度对经营主体进行指导，引导各类经营主体诚信经营，主动接受公众监督，提升消费者对经营主体的认可度。通过对放心消费活动参与度高、做法好的经营主体进行广泛宣传，通过树立行业标杆，引导其他经营者学习借鉴先进经验，提升自身经营管理水平和服务质量。目前已发展放心消费单元142家，放心消费承诺率覆盖90%经营主体，形成了以点带面的良好局面。
深化教育宣传攻势，增强消费者维权自觉意识。利用线上线下多种渠道，全方位、多角度开展消费维权知识和法律法规宣传活动。线上，通过政府官网、微信公众号、短视频平台等新媒体，定期发布消费提示、维权案例分析、法律法规解读等内容，以通俗易懂的方式向消费者普及消费知识和维权技巧。同时，为保障市场计量行为有序规范，维护公平公正的市场消费环境和消费者合法权益，组织工作人员大力开展了计量器具检定上门服务活动，受到经营主体的一致好评。此外，积极开展“3·15”国际消费者权益日等主题宣传活动，通过举办大型宣传咨询活动、假冒伪劣商品展示、消费维权知识竞赛等形式，吸引广大消费者参与，营造浓厚的消费维权氛围。今年以来，共开展各类宣传活动7场次，发放宣传资料2.2万余份，接受群众咨询2200人次，有效提升了消费者的自我保护意识和维权能力。
实化信用监管机制，推动经营主体诚信经营。建立健全市场主体信用档案，将企业的登记注册、经营异常、行政处罚等信息纳入信用档案，实现信用信息的全面记录和动态管理。推行信用分级分类监管，根据企业的信用等级，合理确定监管频次和力度，对信用良好的企业减少检查频次，实行宽松监管；对信用一般的企业，进行常规检查；对信用较差的企业，列为重点监管对象，增加检查频次，加强监管力度。同时，建立健全失信联合惩戒机制，对存在严重违法失信行为的企业，依法采取限制市场准入、限制招投标、限制融资信贷等惩戒措施，使其“一处失信、处处受限”。通过信用监管机制的建立，有效促进了企业诚信经营，推动了市场信用体系建设。
通过这五项举措的协同推进，“放心消费在子长”行动取得了显著成效，子长市的消费环境得到明显改善，消费者满意度不断提升。子长市将持续深化“放心消费在子长”行动，不断完善工作机制，创新工作方法，努力打造更加安全、放心、和谐的消费环境，为全市经济社会高质量发展注入强劲动力。（供稿：子长市市场监管局）
责编：杨阳
编辑：刘佳怡
