为深入践行“金融为民”服务理念，切实解决特殊群体客户“出行难、办事难”问题，石泉农商银行积极延伸金融服务触角，将温暖送到百姓“家门口”。
7月16日，石泉农商银行江南支行接到求助电话，称家中老人因社保卡密码输入错误3次已被锁定，而老人年事已高、行动不便，不能亲自前往银行网点办理业务，希望银行能够提供帮助。得知这一情况后，江南支行立即启动“特殊客户服务应急预案”，安排两名业务熟练、经验丰富的工作人员携带移动PAD前往老人家中。
工作人员到达老人家中后，耐心细致地讲解了社保卡解锁业务的办理流程、所需资料以及注意事项，确保老人充分了解业务内容且意愿真实。在办理过程中，工作人员严格按照业务操作流程，逐一进行身份核实、拍照留存、人脸识别、联网核查等环节。由于老人年事已高，人脸识别过程中多次出现识别失败的情况，但工作人员始终保持耐心，不厌其烦地调整角度、光线，经过十多次尝试，最终成功完成人脸识别办理了密码解锁业务，解答了老人关于养老金领取、账户安全等方面的疑问，并为老人及家人普及了电信网络诈骗等知识。
此次上门服务不仅及时解决了老人的燃眉之急，更让老人及其家人真切感受到了金融服务的温度。近年来，石泉农商银行始终把“金融为民”的理念融入日常服务的每一个细节，针对老年群体、行动不便客户等特殊群体，持续优化“上门服务”“绿色通道”等便民举措，用一次次贴心服务搭建起与群众之间的“连心桥”。该行将继续聚焦群众急难愁盼问题，把专业服务延伸到更多需要的地方，通过配备智能移动终端设备，将银行柜台“搬”到百姓身边，让特殊群体客户足不出户即可享受安全、便捷、有温度的金融服务。（李蕾）
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编辑：刘佳怡
