为企解忧不停步，便民服务送上门。为进一步优化营商环境，提升高速便民服务质效，近日，陕西交控神府分公司房塔ETC网点积极转变服务思路，打破传统“坐等上门”模式，主动“走出去”，将窗口服务前移至企业一线，用精准、高效、暖心的上门服务，切实解决企业急难愁盼问题。
房塔ETC网点工作人员走进山西世达行汽车租赁有限公司神木分公司，开展ETC上门集中办理服务。据悉，该企业近期新上户、新增数十台租赁车辆，急需办理ETC投入日常运营。但新车上牌后遇到普遍难题：部分车牌存在历史占用记录，曾在西藏、贵州、内蒙古等省外办理过ETC业务，因旧设备未注销、车牌处于锁定状态，导致新车无法正常办理ETC。由于跨省异地注销流程繁琐、对接难度大，企业自行处理耗时费力，严重影响车辆投运进度。
了解企业情况后，房塔ETC网点工作人员第一时间主动对接，逐一摸排车辆疑难问题，提前整理资料、制定最优办理方案。针对企业关心的费用问题，工作人员介绍，目前ETC业务主要有两种办理方式：信用卡插卡式ETC无设备费用；微信绑定无卡ETC需收取设备成本费。考虑到企业车辆数量大、批量办理费用高，为切实帮企业降本减负，工作人员结合实际经营需求，优先推荐零设备费的插卡式ETC办理方案，从源头帮助企业节省经营开支。
办理现场，工作人员高效有序，一站式完成外省ETC注销、车牌占用解除、信息解绑、新车资料录入、设备开通激活等全套流程。同时，耐心向企业人员讲解高速通行优惠、扣费规则、账单查询、日常保养及常见故障处理方式，细致答疑解惑，让企业办得省心、用得放心。
“不用跑车管所、不用跑网点，还帮我们处理了多地的异地遗留问题，又省钱又省事！”企业工作人员对本次上门服务给予高度肯定。此次上门服务，有效解决了企业新车批量办卡难、异地注销难、车牌占用难三大业务痛点，真正实现“企业零跑腿、服务零距离、难题现场办”。
下一步，房塔收费站ETC网点将坚持服务下沉、服务前移，常态化走进企业、贴近客户，积极处理批量办卡、异地注销、车牌占用等疑难业务，以更优质、更贴心、更高效的服务，持续提升群众和企业的获得感、满意度。（刘红霞）
责编：李凯琴
编辑：刘佳怡
