“现在办税真的是越来越方便了,绝大多数业务都可以直接在自助办税终端办理,效率提高了很多。”提到国家税务总局榆林市榆阳区税务局(以下简称“榆阳区税务局”)推行的“十分钟税费服务圈”,中盐榆林盐化有限公司财务部长贠国栋不由得点赞。
2023年以来,榆阳区税务局全面整合办税服务资源,以1个智慧办税服务厅为主轴,2个实体办税服务厅和5个办税服务点为半径,构建成“东西南北中,到处有服务”的“十分钟税费服务圈”。同时将便民办税服务触角逐步延伸至网络、街道、社区,打通服务纳税人的“最后一公里”。
智税赋能提升办税效率。为发挥好智慧办税服务厅功能作用,榆阳区税务局通过人脸识别系统和智慧导办系统,扫描认证纳税人缴费人面部信息,智能分析纳税人办税行为习惯,及时向纳税人推送将办事项所需资料和办理渠道;智能申报机可将纳税人所填写的报表数据一键带入系统,免去多表多次填写的麻烦,使申报业务的办理时间节约了40%,为优化榆阳区营商环境提供了“税务经验”,让税费业务“随心办”“随时办”成为常态。
自助办税实现全面覆盖。榆阳区税务局先后设立2个24小时自助办税区和9个自助办税终端服务点,投入96台自助办税终端覆盖全区,将纳税服务半径缩短至十分钟范围内,着力构建“电子办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的自助办税格局,促使96%以上涉税业务“非接触式”办理。同时为纳税人提供“云上”远程办税辅导支持,实现了从“线上咨询”到“问办一体”的服务升级。“目前,我们的日均咨询接线量为200个,全年可有效减少到厅人数75%以上。”榆阳区税务局办税服务厅负责人魏跃军表示。
家门口就是办税大厅。结合城区、乡镇办税特点,榆阳区税务局在打造“线上+线下”办税模式的基础上,以税费服务入社区、入商圈、入乡镇的形式,创设“社区税费服务站”“流动税费服务站”“乡村税费服务站”,选派业务骨干和涉税服务专业机构志愿者担任“辅导员”,并公布具体涉税事项咨询电话,为纳税人缴费人提供实时指导,尤其是乡镇的社保费缴纳业务,变“大厅办”“排队办”为“门口办”“掌上办”,弥补实体办税和网络办税盲点,满足纳税人缴费人便利化办税需求。
下一步,榆阳区税务局将继续巩固“非接触式”办税成果,深化“十分钟税费服务圈”,不断丰富智慧办税有广度、智慧辅导有速度、智慧服务有温度的纳税服务体系内涵,让“智税赋能、畅想未来”的“软实力”成为优化营商环境的“硬支撑”,奋力谱写榆阳税收现代化新篇章。(陈延利 谢佳雨)
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