近日，黄龙县妇联举办了隆重的表彰大会，延安市场监管局12315消费维权投诉举报中心荣获了“黄龙县巾帼文明示范岗”的光荣称号。展现出“平日芬芳、战时铿锵”的市场监管巾帼形象，用忠诚和担当，完美诠释了巾帼不让须眉的飒爽英姿！
黄龙县市场监管局12315消费维权投诉举报中心，承担着全县7个乡镇，5万消费人口的消费维权重任，是一个积极向上、朝气蓬勃、团结精干的女性群体，多年来，举报中心以创先争优为主线，以“巾帼创新业，岗位争优秀”为载体，以“心为消费者所想，情为消费者所系，利为消费者所谋”为工作宗旨，充分发挥女性细致耐心的特点进行纠纷调解。近年来，共受理各类消费者的申诉、举报 432件，办结 432件，办结率达到100%，得到了消费者的充分肯定和好评，展现出“平日芬芳、战时铿锵”的市场监管巾帼形象，用忠诚和担当，完美诠释了巾帼不让须眉的飒爽英姿！
市监蓝的捍卫者 消费者的守护神
黄龙县市场监管局12315消费者投诉举报中心，承担着全县7个乡镇，5万消费人口的消费维权重任。作为服务群众的重要窗口，它承载着党和人民的重托，承载着广大消费者的期望。投诉举报中心，现有工作人员3人，均为女性，她们是一个积极向上、朝气蓬勃、团结精干的小团队，秉承以“热情服务，认真受理，规范处置，积极维权”为目标，以“展巾帼英姿，为消费者维权”为载体，使得各项工作得到了上级的充分肯定和消费者的一致好评。
耐心细致，春风化雨解矛盾
投诉举报中心的她们，以“畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，规范投诉举报机制，维护消费者合法权益”为宗旨，以及时、准确、快速地处理消费者的投诉举报为目标，以“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水解渴，一声问候暖心”的良好服务态度来打动消费者的心，让消费者在“和风细雨”中感受工作人员无微不至的服务，赢得广大消费者的信赖和认可，撑起了黄龙消费维权的一片蓝天。她们不仅上班时间兢兢业业，下班后、双休日、节假日，只要一接到投诉，没有任何推托和怨言，马上奔赴投诉现场，及时为消费者调解纠纷，化解矛盾。她们真诚服务，热心奉献，在调解工作中，注重方式方法，发挥女性细致耐心的特点进行调解。近年来，共受理处理各类消费者的投诉举报 269件，按时核查率、办结率、回复率、满意率均为100%。为消费者挽回经济损失6万余元。
依法行政，提前预警降投诉
针对消费者反映强烈问题较多的商家企业，我们采取行政指导、行政约谈等方式整改并解决问题，每年都适时发布各类购买商品和接受服务消费警示30多条及时预警。为消费者的合法权益不受损害起到了保护作用。同时还利用行业组织的技术力量，通过行政指导，帮助企业设立消费维权服务站，建立消费纠纷和解制度、公开服务承诺等，自觉履行消费纠纷和解第一责任人责任，让消费者放心维权。投诉举报中心不仅有一支爱岗敬业、高素质的“调解”队伍，而且更有一套规范化的管理机制和信息化网络工作设施。全国12315投诉举报平台，一个集“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、定期消费警示”多种功能于一体的12315行政执法体系不断完善。
强化学习，提升能力重服务
随着新业态维权种类的增多，工作量不断加大，她们感到肩上的责任更重了。狠抓业务知识学习，按照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，组织开展分类分层岗位练兵，提升服务能力和水平。网络消费越来越热，她们及时学习有关电商经营的法律法规。2022年夏天，有一个消费者因收不到快递抱着试一试的态度投诉到我们这里，我们了解情况后马上联系了快递员，开始快递员不愿意承认是自己的责任，我们给他讲解了《民法典》、《电子商务法》有关货物管理和赔付的规定，晓之以情、动之以理，快递员接受了赔付，并在公司赔付前垫付了费用，投诉者没想到投诉如此快就得到了解决，对结果非常满意，专门跑到投诉中心对工作人员表示了感谢。现在每位工作人员都能从容自如的解决好每一起投诉案。她们还充分发挥媒体监督作用，引导理性消费、正确维权，对处理消费投诉不力的失信企业，通过媒体进行曝光，弘扬正气。
一份耕耘、一份收获，投诉举报中心的的工作得到了消费者的认可、上级的肯定。面对取得的成绩，她们没有自满，始终牢固树立“一切为了消费者”的服务宗旨，在消费维权工作中发挥着半边天的作用，用女性的耐心和细心做好消费者的守护神，用市场监管的蓝色徽标捍卫着黄龙消费市场的一片净土。（供稿：黄龙县市场监管局）
责编：刘朋涛
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