盛夏暑期进入尾声，短途出游、景区观光、集中返程车流交织叠加，为全力应对暑期出行高峰，打造安全有序、顺畅舒心的站区通行环境，陕西交控西延分公司西安北收费站聚焦司乘出行需求，多措并举细化暖心保通服务，用坚守与温情守护每一段返程旅途。
精细疏导守广场，规范秩序畅车流
每日高峰时段车辆汇集、车流交错极易造成通行阻滞。西安北收费站提前部署，科学统筹在岗人员，在收费广场关键点位安排专人全天候值守疏导，以标准规范的指挥手势、温和有礼的提醒引导车流，提示过往车辆提前减速、分道有序排队，精准分流小型客车、大型车辆；同步提醒司乘文明变道、平稳驾驶，有效减少占道穿插、拥堵加塞等情况，让广场通行秩序井然、车流高效流转。
动态调道提效率，弹性疏解减等候
立足暑期车流起伏变化规律，西安北收费站落实“流量配人力+车流调车道”灵活保通机制。遇车流激增高峰，第一时间全部开启备用收费车道，全员在岗提速作业，高效完成绿通核验、特情处置等工作，全面激活车道通行潜能，幅压缩司乘排队等候时长，切实缓解暑期通行压力。
靠前帮扶自助区，手把手教便捷通行
来自五湖四海游客络绎不绝，不少司乘不熟悉自助缴费设备操作，极易拖慢车道通行速度，结合实际工作情况，合理安排疏导人员驻守自助缴费专区，主动上前提供“一对一”暖心帮扶：耐心指导扫码缴费、电子票据打印，及时处置设备卡顿、支付失败等突发状况，手把手引导司乘自助通行操作，最大化发挥自助车道快速便捷优势，实现车辆即缴即走。
全方位夯实保障，便民服务温暖旅途
硬件运维不松懈，服务温度不打折。常态化开展收费系统、自助设备巡检维保，保障各类设施全天候稳定运转，筑牢高效保畅硬件根基。在保畅疏流之外，当班收费工作人员主动为司乘提供实时路况查询、行车路线指引、简易应急帮扶等便民服务，用细致周到的贴心服务，消解旅途奔波疲惫。
暑运保通不止步，温情护航在路上。下一步，西安北收费站将持续紧盯车流变化情况，不断优化保通服务方案，以更严密的值守、更暖心的服务、更高效的通行保障，守护司乘平安顺畅的暑期出行之路。（田朋）
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编辑：刘佳怡
