“本来以为办业务既复杂又麻烦，没想到你们临近下班还这么热情，全程‘手把手’帮我解决难题，真是太感谢你们了！”日前，一位60岁来宝鸡市道路运输服务中心渭滨服务所政务大厅办理业务的市民，握着大厅工作人员的手连连道谢。事后，该市民又拨打12328交通运输服务监督热线由衷对两名工作人员表扬致谢！
原来几天前，临下班时段，徐师傅匆匆来到渭滨服务所政务大厅咨询道路运输从业资格证诚信考核及到期换证业务，但相关业务早已实行线上办理，因其年龄较大、智能手机操作不熟练，且不熟悉线上申报、资料上传流程，故迟迟没有申报办理。当天刚好路过政务大厅，抱着试试看的想法，走进渭滨服务所政务大厅寻求帮助。
窗口工作人员没有推诿，坚持“群众事无小事”，主动开启延时服务，认真倾听市民办事诉求，严格落实帮办代办工作机制，主动靠前提供便民服务，拿出个人手机“手把手”开展操作指导，全程专业耐心讲解、步步热情用心引导，高效协助市民完成线上申报、材料提交等全部操作，顺利办结该项业务，当场解决了困扰市民许久的办事难题，用暖心护航诠释了为民服务的初心与温度。
今年以来，宝鸡市道路运输服务中心聚焦“高效服务、标准服务、规范服务、便利服务、暖心服务”五大目标，倾心打造“宝您满意”政务服务品牌，专门为企业和群众提供全方位咨询、引导、帮办、代办服务，用心用情搭起惠企便民“暖心桥”，为企业群众提供从开办到准营、从从业到退出全程“陪伴式”服务，切实把企业群众“堵点”“卡壳”问题高效办成，持续推动政务服务提质、提速、提温，让便民利企服务更加高效、便捷、暖心。
一次表扬，是认可鼓励，更是责任鞭策。下一步，宝鸡市道路运输服务中心将持续擦亮“宝您满意”政务服务品牌底色，紧扣企业群众办事需求，激活惠企便民服务动能，做深做实帮办代办服务，以更优的“政务小窗口”做实“便民大文章”，为助推我市经济社会高质量发展贡献更强劲的道路运输力量。（供稿：宝鸡市道路运输服务中心）
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编辑：雷燕
