基层是社会治理的“神经末梢”，也是群众反映诉求的“第一窗口”。近年来，安康市白河县锚定“化解矛盾在源头、解决问题在一线”的核心目标，将“信访事项委托调解”“三跨三分离专班服务”“网格服务”三大机制与信访工作深度融合，架起干群“连心桥”，让基层治理既有章法，更有温度。
委托调解聚合力解“缠结”实现案结事了
“要不是县信访局帮我们主持公道，这日子真没法过了！”在白河县信访局，冷水镇两位八旬老人送来两面锦旗，言语里满是感激。老人的儿子不幸离世后，死亡赔偿金本是维系老两口养老、孙子上学的“救命钱”，却被儿媳尤某擅自转移，即便法院作出判决仍拒不履行。老两口既不愿与儿媳对簿公堂伤了亲情，又面临生活、就医的双重困境，走投无路之下来到信访局求助。
了解情况后，该县信访局负责人当即签发《信访事项委托调解函》，迅速联动法院执行局、乡镇司法所和社区居委会，组建专项调解小组进行调解。短短一周，赔偿金就顺利分割到位。这正是“信访事项委托调解”机制的价值所在——面对“情理法交织”的矛盾，不靠“单打独斗”，而是聚合多方力量，既守住法律底线，又兼顾人情温度，真正实现“案结、事了、人和”。
专班服务跨域维权撑起群众生活希望
“县上的专班跑了一趟又一趟，不仅帮我要回了赔偿款，还帮我开了店，我们家才算熬过来了！”提起当年的经历，曾在西安做餐饮生意的李某眼眶泛红。2018年，李某的妻子因纠纷被殴打致高位截瘫，法院判决的赔偿款却迟迟无法执行。那时，妻子每天需靠药物维持生命，年幼的孩子待抚养，年迈的父母要照顾，全家的重担压得李某几近崩溃。
县“三跨三分离”工作专班在得知情况后，第一时间组织法院、信访、民政等部门召开专题研判会，确定“跨地域协调+全流程跟踪”的解决方案。工作队员带着材料多次往返西安与白河，一次次对接当地执行部门，一遍遍与责任方协商，并帮李某申请了司法救助金，联系社区找门面、办手续，帮他开了家鲜肉店。如今，剩余执行款陆续到账，鲜肉店的生意也慢慢红火起来，李某常说：“是专班给了我们家第二次机会。”
为办好群众的烦心事，白河县构建起“党委统一领导、政府组织落实、信访联席会议协调、各方齐抓共管”的工作格局，县镇两级信访工作联席会议定期研判分析，县级党政主要领导带头落实接访下访制度，严格按照“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理”原则，确保群众的诉求得到落地解决。
网格服务办实事筑牢基层治理根基
“微信群里发条消息，网格员半小时就到了，比自家孩子还快！”提起“叫应帮解”机制，宋家镇太平社区王阿姨忍不住竖起了大拇指。前段时间，王阿姨家天花板突然渗水，墙皮掉得满地都是，她怀疑是楼上李大爷家的水管出了问题，可上门沟通时，李大爷却坚称“自家水管没问题，是天气潮的”，两人说着便吵了起来。
无奈之下，王阿姨想起社区建的微信联络群，抱着试试的心态发了条消息。没想到，网格员小陈看到消息后，半小时内就带着专业水电师傅上门，经检测后发现，确是李大爷家卫生间暗管老化破裂导致渗漏。可新的矛盾又出现了：维修费用要好几千，李大爷认为物业也该担点责，物业却称这是业主自家管道，双方又陷入僵局。
社区迅速把物业负责人、法律顾问都请到现场，逐条厘清“业主与物业的责任边界”，小陈则从邻里情入手，劝说两人“抬头不见低头见，别为这点钱伤了和气”。最终，李大爷承担了主要维修费，两人握手言和。
如今，社区组建的微信联络群已成为群众反映诉求的“快速通道”，小到邻里纠纷，大到政策咨询，都能在网格内快速响应、高效解决，真正实现“小事不出网格、大事不出社区”。而在白河县信访与综治中心，“进一扇门，解千般忧”不再只是一句口号，这里整合了矛盾调解、法律咨询、法律援助等功能，群众诉求可实现“一站式”办理。
为增强群众法律意识，白河县还组建了“法律宣讲团”深入社区、乡村开展“以案说法”，信访与综治中心也有律师坐班，免费帮群众解答法律问题。与此同时，进一步规范了信访事项办理流程，努力把服务做得更精细，切实让群众感受到“诉求有人听、难题有人管、权益有保障”。(供稿：白河县信访局）
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编辑：汪欣阳
