春节将至，返乡群众、寒假学生的户籍业务办理需求迎来高峰。府谷县公安局城关派出所始终坚守“以人民为中心”的服务理念，聚焦群众“急难愁盼”问题，优化服务流程、创新服务举措，用高效贴心的户籍服务为辖区群众送上冬日温暖，赢得广泛赞誉。
绿色通道暖人心 贴心服务解民忧
“真是太感谢你们了！不用排队就办好证件，真是帮了大忙！”1月15日，一位腿脚不便的老人在家属搀扶下，颤巍巍走进城关派出所户籍大厅办理身份证业务。民辅警见状立即上前搀扶，第一时间开启“绿色通道”，为老人提供优先受理、专人引导服务，同步简化填表、核验等流程，最大限度压缩等待与办理时间。
服务延伸零距离 办证上门显真情
“足不出户就能办身份证，警察同志真是把服务送到了家门口！”1月6日，辖区一名居民因身体残疾无法到所办理身份证，得知情况后，城关派出所户籍民辅警迅速携带移动设备，驱车前往居民家中开展上门服务。为采集到合格的身份照片，民辅警耐心帮居民整理衣物、调整坐姿，反复调试光线角度；面对居民因身体不便产生的焦虑情绪，民辅警还贴心安抚、细心引导。短短十余分钟，便顺利完成人像采集工作。临走时，民辅警再三向家属叮嘱证件领取方式，承诺证件办好后第一时间送证上门。
温情守护伴成长 细致服务护童心
针对儿童手指偏小、指纹较浅，指纹采集难度大的问题，户籍民辅警提前准备加湿海绵，手把手帮助儿童按压指纹，耐心反复尝试，直至采集成功。在人像采集环节，考虑到儿童头发蓬松、造型杂乱等问题，民辅警贴心准备喷雾、梳子、发卡等工具，主动帮孩子整理发型；遇到拍照不配合的儿童，民辅警化身“暖心叔叔阿姨”，通过讲故事、玩小游戏等方式引逗孩子，抓住孩子表情自然的瞬间快速抓拍，大幅提升照片采集合格率。
细微之处见真情，点滴服务暖民心。下一步，城关派出所将持续聚焦群众需求，不断细化便民利民举措，用更优质、更高效、更暖心的服务，架起警民“连心桥”，为构建和谐警民关系注入更多温情力量。（尚娟）
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编辑：刘佳怡
