民生无小事，枝叶总关情。为深入践行“以人民为中心”的发展思想，持续畅通群众诉求反馈渠道，优化就医服务体验，切实解决群众在看病就医过程中的“急难愁盼”问题，即日起，府谷县卫健局“局长信箱”在官方微信公众号上正式运行！这枚藏在“指尖”的便民信箱，架起服务群众的“连心桥”，扎紧纠治行风的“健康包”。
“菜单直达”，诉求反馈更便捷
为让群众“少跑路、多省心”，“局长信箱”已同步嵌入“府谷卫健”微信公众号功能区，无需复杂操作，三步即可直达：
微信搜索并关注“府谷卫健”官方公众号；
点击菜单栏【服务】；
选择“局长信箱”子菜单，即可进入留言界面。
无论您是在就诊间隙、居家休息还是外出办事，只需轻点手机屏幕，就能随时随地反映诉求、建言献策。
“全维覆盖”，受理范围更全面
“局长信箱”聚焦卫生健康领域核心关切，全方位接纳群众意见建议，主要受理以下事项：
医疗服务类：对医疗机构诊疗水平、服务态度、就医流程等方面的投诉与建议；
政策咨询类：关于医保报销、健康管理、疫苗接种、生育服务等政策的答疑解惑；
行业监督类：涉及医疗卫生行业违法违规、医护人员廉洁自律等方面的线索举报；
发展建议类：对全县卫生健康事业改革发展、基础设施建设、公共卫生服务等方面的合理化建议；
其他与卫生健康工作相关的重要情况反映。
“闭环督办”，事事回应有保障
为确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”，县卫健局建立了“局长信箱”全流程闭环管理机制：
专人值守：设立工作专班24小时在线接收来信，确保诉求第一时间登记建档；
分类流转：按照“系统管理、分级负责、归口办理”原则，快速分流至相关责任单位或科室；
限时办结：明确办理时限，简单事项3个工作日内反馈，复杂事项7个工作日内告知进展，办结后及时向群众回复结果；
跟踪督办：局办公室定期对办理情况进行督查回访，对敷衍应付、落实不力的单位将严肃通报，切实保障诉求办理质效。
“贴心提示”，规范留言更高效
为提高诉求办理效率，温馨提示广大群众：
留言时请如实填写姓名、联系方式及反映事项的时间、地点、具体情况，便于工作人员快速核查；
提倡实名反映问题，县卫健局将严格遵守保密规定，对群众个人信息全程保密；
请勿提交重复、虚假信息或无关内容，共同维护良好的沟通环境。
此外，为扩大“局长信箱”知晓率和使用率，县卫健局已统一印制二维码宣传物料，将在全县卫生健康单位的收费窗口、取药窗口、采血点、体检中心、电梯间、门诊诊区、住院病区等重点区域醒目张贴，让群众在就医场景中随时可见、随手可扫。
小信箱承载大民生，手指尖汇聚超能量。府谷县卫健局将以“局长信箱”上线为契机，持续倾听群众呼声、回应社会关切，把群众的“意见单”变成工作的“成绩单”，不断提升全县卫生健康服务质量和群众满意度。欢迎广大群众踊跃来信，与我们携手共建服务有温度、治理有力度、发展有速度的县域卫生健康体系！（供稿：府谷县卫生健康局）
责编：李凯琴
编辑：王晴之
