在宝鸡市渭滨区桥南街道峪泉南路社区，有一间不大的工作室，名叫“峪事好商量”。这里没有高高在上的办公桌，只有围坐一圈的椅子；这里没有冷冰冰的条文宣告，只有热乎乎的家长里短。正是这间工作室，帮金盾小区的居民们圆了一个盼了多年的“电梯梦”。
金盾小区是一个有着23年历史的老旧院落。6栋多层住宅楼里，住着252户人家。时光不饶人，小区里上了60岁的老人超过了四成，还有不少因生病行动不便的住户。年轻人上班去了，老人们每天买菜、看病、遛弯，都得咬紧牙关爬楼梯。提起这事，谁心里都不是滋味。
随着政府老旧小区加装电梯的惠民政策落地，高楼层的住户们终于看到了希望。有人带头提议：“咱们也装电梯吧！”一时间，响应声不断。可谁也没想到，项目刚启动，火药味儿就来了。
部分居民担心加装电梯会影响楼栋的整体安全性、低楼层住户担心电梯加装后会遮挡采光、产生运行噪声，影响日常居住，还顾虑房屋价值会因此受损，明确表示反对；高楼层居民盼电梯心切，希望早日解决出行难题，双方意见分歧严重，邻里间争执不断，甚至出现沟通僵局，加装电梯项目一度陷入停滞。
消息很快传到了网格员小王的耳朵里。作为小区“网格+自治”的前哨，小王每天在楼栋间穿行，谁家闹了别扭、哪层有了争议，她总能第一时间发现。这天，她敲开了几户居民的门，一边听一边记，把大家的诉求、担忧、气话都细细梳理成了台账。当天下午，这份台账就摆在了社区“峪事好商量”工作室。
社区党支部当即决定，启动“四好”调解机制，不等矛盾升级，主动上门“灭火”。
依托“网格+自治”机制，矛盾在基层得以“好发现”。网格员引导业委会代表和居民自己选出来4名居民代表，搭建起双方沟通的平台，启动矛盾化解的第一个“良方”，让居民从“旁观者”变成“参与者”，展开电梯安装事宜及矛盾协商工作。
紧接着，“阵地+多元”平台发力，确保各方“好议事”。社区把工作室变成了临时议事厅，又请来了住建局、街道司法所、物业办工作人员和律师、派出所民警、施工单位，再加上居民代表“自己人”，组成了一个调解组。大家围坐在一起，低楼层的住户把心里的委屈全倒了出来，高楼层的居民也把爬楼的难处讲得让人动容。调解员们不做评判，只是耐心地听，让每个人的声音都有地方安放。
最后，通过“专业+情理”双管齐下，推动纠纷“好化解”。针对低楼层居民最担心的安全、采光和噪音等问题，法律顾问和电梯加装公司给出了专业解答和详细数据，一部分人的心气顺了一些。可是光讲道理还不够，调解员们又打起了“感情牌”。他们拉着住户的手，说起这些年邻里互相照应的往事，话越说越软，心越靠越近。就这样，经过整整5轮协商调解，双方终于达成一致，金盾小区电梯加装完成。
矛盾化解了，社区却没有松劲，通过“回访+评议”，让工作做得更扎实。网格员定期上门走访高低楼层居民，跟踪电梯施工进度，及时协调解决施工过程中出现的细小问题，确保项目平稳推进；同时组织小区居民开展调解工作满意度评议，全面收集居民对调解工作、治理服务的意见建议，不断优化完善“四好”调解机制。
金盾小区电梯安装矛盾的成功化解，不仅让老旧小区加装电梯的民生工程得以落地，更修复了邻里关系，赢得了小区全体居民的一致称赞，真正实现了“矛盾化解、邻里和谐、群众满意”的良好效果。回想起这段经历，峪泉南路社区书记郑利利说：“‘四好’调解好就好在，它不是冷冰冰的程序，而是有温度的办法。群众信任我们，我们就不能辜负这份信任。”
民有所呼，我有所应。峪泉南路社区以“峪事好商量”工作室为抓手，用“四好”调解机制破解基层治理难题，将金盾小区加装电梯这件民生实事办实、办好，不仅是基层治理能力的提升，更是践行正确政绩观的生动实践。下一步，桥南街道将持续推广这一调解模式，不断丰富基层治理载体，全力构建共建共治共享的基层治理新格局，让社区成为居民最安心、最舒心的港湾。（胡雨婷）
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