“您好，这里是富平县城市管理执法局，请问有什么可以帮您？”每一天，这句温暖的问候都在电话线中传递。一条便民热线，串联起千家万户的烟火诉求，承载着群众真诚的信任与期盼，架起城管部门与群众双向沟通的“连心桥”。
——热线工作人员倾听群众诉求中
畅通民意渠道 让群众心声有处可诉
今年来，富平县城市管理执法局以“8220123城管服务热线”为民生服务主阵地，持续深化“接诉即办”工作机制，积极推动城市治理从“被动接单”向“主动治理、未诉先办”迭代升级。热线服务范围全面覆盖占道经营、噪音扰民、餐饮油烟污染等城市管理各领域问题，构建起全天候、全方位的民意受理服务体系，真正实现“民有所呼、我有所应”。上半年，已累计受理群众诉求千余起，其中政策咨询100余起、投诉举报800余起，占道经营、生活噪音等成为市民高频关注焦点，也成为富平城管精准发力、优化治理的重点方向。
——热线受理后执法人员迅速前往现场
极速响应诉求 让民生烦忧落地解决
始终以群众满意度为工作标尺，建立完善“接听—转办—处置—反馈”全闭环工作机制，确保群众诉求事事有回应、件件有着落。
“你好，我是某小区住户，门口摊贩占道经营，早晚高峰进出太不方便了。”接到诉求后，执法人员第一时间到场，引导摊贩前往附近便民疏导点规范经营，道路恢复畅通。
深夜，有市民反映石川河网红桥上有人用大功率音响露天唱歌，声音太大，老人孩子无法休息。执法人员不到十分钟抵达现场，劝导当事人规范休闲行为，城市夜色重归静谧。
这样温情高效的为民服务场景，每天都在富平城市治理一线生动上演。富平城管始终坚守为民初心，让城管治理举措精准对接群众所需所盼，实现城市管理与民生需求同频共振。
——热线受理后执法人员迅速前往现场
深耕源头治理 让民生幸福常态长效
解一时之难是担当，治长久之弊是初心。富平城管主动向前一步，推动治理端口前移。强化与12345政务服务便民热线的线索互通、资源共享，建立协同处置机制，进一步提升市容秩序、工地扬尘等问题的办理质效。同时依托8220123热线数据分析，常态化梳理分析群众诉求，精准研判城市管理难点、堵点问题。对季节性、规律性问题提前研判、提早部署。全面开启“未诉先办、主动靠前”的精细化治理新格局。
以精细服务打磨城市温度，以源头治理守护民生福祉。8220123城管服务热线始终用心倾听每一份民意、用情回应每一个诉求、用力办好每一件实事。在声声应答与件件落实中，持续擦亮富平城管为民服务底色，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感，让城市治理更有精度、民生服务更有温度。（供稿：富平县城市管理执法局）
责编：李凯琴
编辑：李欣阳
