8月24日，陕西交控安平分公司平利西收费站征费三班班长叶旺旺在外广场巡查时，发现两位老人站在服务亭旁，拿着手机反复拨号，神色焦灼，行李散落在脚边。
“师傅，出啥事了？”
老人抬起头，满眼无助：“下错地方……车走了，我们还在外头。”
原来老人乘车返乡途中提前下车，大巴已驶离，携带的大件行李也随着大巴车驶离，拿着手机也不知道该找谁。大太阳底下，老人满头是汗，一脸着急。
叶旺旺当即接过随身行李：“别急，先进来歇歇脚，我帮你们想办法。”
便民服务亭里，工作人员递上温水，陪老人拉了几句家常，紧张的情绪慢慢缓下来。问清地址和乘车信息后，收费站主动对接途经客运车辆，联系好转乘安排。
等车期间，行李有人看管，老人有人陪护，全程没再让老人操一分心。
大巴到了。工作人员把行李搬上车，扶老人坐稳，特意叮嘱司机路上多照看。
车门关上那一刻，老人隔着车窗不停挥手，嘴上反复念叨着：“谢谢，谢谢……”
高速路上，难免遇到突发事件。但只要有收费站在，就有办法。岗亭不大，却能为迷途的旅人遮烈日、解难题。一次次伸手相助，一声声暖心宽慰，是交控人最朴素的初心。（刘凯）
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