为持续深化窗口文明服务建设，夯实队伍文化根基，提升服务标准化，9月10日，陕西交控安川分公司收费机电部牵头组织安康机场收费站骨干人员，赴西部机场集团安康机场有限公司交流学习。
安康机场收费站与安康机场同为安康市对外服务重要的交通门户，服务属性相近、建设目标相通，具有良好的互学共建基础。本次交流学习以对标先进、提质增效为目标，通过实地观摩、经验共享的方式，全面学习民航系统精细化、规范化服务管理经验。
交流学习期间，大家实地参观机场航站楼服务窗口、旅客服务阵地及企业文化长廊，详细学习民航标准化仪容礼仪、规范服务流程、特殊旅客帮扶、服务质量考评及常态化培训提升等成熟管理模式；随后，双方围绕窗口服务规范、投诉柔性处置、应急保障处置、员工管理及文化建设等内容深入交流。收费机电部重点介绍收费机电一体化管理、窗口文明创建、便民志愿服务、节假日保通保畅及智慧服务保障等工作亮点；机场有限公司分享了精细化服务细节、常态化岗位练兵、文明素养培育、服务品牌打造等先进经验，为高速公路服务提质、管理提优提供了有力借鉴。
此次跨行业交流共建，有效拓宽了工作思路，补齐了服务短板，进一步增强了管理人员的规范意识、精品意识和服务意识，达到了互学互鉴、共同提升的良好效果。
下一步，收费机电部将积极转化学习成果，对标民航高标准管理体系，“天地接轨”持续深化各收费站文明服务提升行动，常态化开展岗位练兵与对标提升活动，全力打造优质高效、温情文明的高速服务窗口，为分公司高质量发展赋能聚力。（供稿：陕西交控安川分公司）
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