西乡农商银行峡口支行“枫桥式”金融消保服务工作站持续做实金融消费者权益保护工作，11月初，成功处置两起因线上误操作投保产生的扣费纠纷，及时为客户追回款项，并收到客户送来的锦旗。
家住天池村的冯先生拄着拐杖来到网点，焦急反映账户资金不明原因减少。柜面人员核查后确认，冯先生系误点击手机链接投保某保险产品，先后被扣款三笔、合计994.04元，而这笔钱正是他看病的医药费。考虑到老人路途较远、腿脚不便，大堂经理当即协助其联系保险公司客服，全程跟进退款事宜，最终将994.04元全额追回。冯先生原本只是抱着试试看的心态前来咨询求助，没想到资金一分不少地追了回来。近日，他专程托家人将锦旗送到峡口支行，向工作人员表达谢意。
左溪村黄先生有过误扣费经历，此前工作站员工为其开通了短信、微信双重动账提醒，这一次，他刚收到某保险扣费提醒，便立刻赶来网点，该客户四笔扣费共计957.57元。大堂经理迅速联系保险方协调退费，十分钟内全部资金原路返回，同时协助客户解绑相关保险平台个人信息，消除后续扣费隐患。
下一步，工作站将持续紧盯线上误投保扣费这类高发风险，在做好处置纠纷的同时，常态化开展金融风险宣讲，提醒广大群众谨慎浏览短视频广告，不要随意点击带有自动续费的保险链接，把金融消保服务落到日常。（供稿：西乡县农商银行）
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