医疗服务的温度，藏在每一句耐心解答里，藏在每一次主动服务中。今年以来，凤县留凤关卫生院积极响应市卫健委“六个多”服务行动号召，将人文关怀融入诊疗全流程，用细致入微的服务让患者就医更暖心、更安心。
多说暖心话，拉近距离暖人心
“阿姨，您今天气色好多啦，再坚持治疗几天就能康复！”内科医师陈医生查房时的一句鼓励，总能让患者心里暖暖的。卫生院要求全体医护人员摒弃生硬的医学术语，用“请”“谢谢”“别担心”等暖心话语替代冰冷表述，用通俗易懂的语言架起医患沟通的“连心桥”，让患者在就医中感受尊重与关怀。
多听心里话，倾听需求优服务
“院领导接待日能当面提建议，门诊大厅有投诉箱能随时反映问题，咱们的意见真能被听见！”患者的真切感受，源于卫生院对“倾听”的重视。通过修订“院领导接待日”制度、设立“投诉箱”，卫生院坚持从患者“心底声音”里找不足，不断完善工作制度、优化服务流程，让服务改进更贴合患者需求。
多解就医惑，清晰答疑消顾虑
“张大爷，这是您的用药答疑清单，上面写了您刚才问的问题，我再给您念一遍。”接诊结束后，罗医生将手写便条递给患者，把3-5个核心问题用通俗语言写下答案，让患者带回去慢慢看。针对老年人记不住医嘱的问题，医护人员主动梳理疑问、手写清单，用“笨办法”解决患者就医困惑。
多替患者想，人文关怀显担当
“大妈，您腿烫伤严重，行动不便，我送您去医院！”包村医生入户时发现留守老人腿部烫伤后，毫不犹豫将老人送往医院。从关注留守老人就医难题到照顾特殊患者需求，卫生院医护人员始终把患者当亲人，用主动担当彰显医者仁心。
多给便利事，高效就医少跑腿
“门诊大厅有自助取袋机、饮水机，还有雨伞借用，太方便了！”患者的点赞，源于卫生院的便民举措。为让患者“少跑腿、好办事”，卫生院在门诊大厅配备便民物品免费使用；为65岁以上老人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道，优先就诊取药，用细节提升就医体验。
多做科普事，健康守护不停歇
“医生到村里讲养生知识，还免费义诊，咱们在家门口就能学健康知识！”村民口中的便民服务，是卫生院常态化的科普行动。医护人员定期深入村庄、学校、企业开展讲座、义诊，通过微信公众号、短视频推送健康知识，让疾病防治和养生常识走进千家万户。
医疗服务没有最好，只有更好。下一步，凤县留凤关卫生院将继续以患者需求为导向，以服务质量为核心，持续优化流程、创新模式，让“有温度的医疗”惠及更多群众，为辖区百姓健康保驾护航。（柴茂）
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