在国家卫健委、国家中医药管理局《进一步改善护理服务行动计划（2023 – 2025 年）》的指导下，城固县第二人民医院五官科护理团队积极响应，以科室最具专科特色的病种“白内障”为中心，围绕白内障患者开展“视界光明·心手相牵”改善护理服务行动。通过对白内障患者术前术后的特色专科护理，帮助白内障患者顺利完成手术，促进其早日康复出院，减少了并发症的发生。
专科特色服务一：术前护理与宣教—-为光明做准备
1. 术前准备
- 眼部清洁：术前一日，护士指导患者进行眼部清洁，以减少术中感染风险。
- 用药指导：详细解释术前用药的重要性，确保患者正确使用眼药水。
2. 术前宣教
- 护理团队制定个性化健康宣教：每位患者入院后，护理团队会进行全面的身体检查和心理状态评估，了解患者的具体情况，制定个性化的护理宣教模式，通过健康二维码、视频、PPT教学等多种形式，让患者感到浅显易懂好掌握，为术后恢复快、并发症少打下坚实的基础 。
- 手术流程介绍：通过图文资料和模拟视频，向患者介绍手术流程，减轻患者紧张情绪。
- 配合要点：强调术中配合的重要性，指导患者如何保持头部和眼部的稳定。
- 心理支持：提供专业的心理咨询，帮助患者缓解紧张情绪，保持良好心态迎接手术。
专科特色服务二：术中护理—–守护每一份光明
1. 心理支持
安抚患者：术中护士全程陪伴，通过语言和肢体语言安抚患者，减轻焦虑。
2. 监测生命体征
- 实时监测：密切监测患者的生命体征，确保手术安全。
- 环境准备：确保手术室温度适宜、光线柔和，营造温馨舒适的氛围，减轻患者术中的不适感。
- 密切监测：手术过程中持续监测患者的生命体征，确保手术安全顺利进行。
专科特色服务三：术后护理与宣教——–照亮康复之路
1. 术后观察
- 疼痛管理：及时评估患者的疼痛程度，按医嘱给予相应的镇痛措施。
- 并发症预防：密切观察患者术后反应，及时发现并处理可能出现的并发症。
2. 术后用药指导
- 正确用药：通过示范和视频教学，指导患者正确使用眼药水滴眼以确保药物有效吸收。
- 定时提醒：根据医生处方，设定眼药水滴眼时间表，各班责任护士及时提醒患者按时用药。
- 效果观察：定期随访，询问患者用药后的反应，及时调整药物剂量或种类。
3. 术后生活指导
- 活动与休息：指导患者术后适当的活动与休息，促进身体恢复。
- 饮食建议：提供术后饮食建议，帮助患者补充营养加速康复。
- 环境布置：建议患者居住环境保持清洁卫生，避免强光直射眼睛。
家庭支持：鼓励家属积极参与患者的术后护理，提供必要的帮助和支持。
专科特色服务四：延伸服务—-康复之光在路上
1. 居家护理
- 居家访问：对于行动不便的患者，提供居家护理服务，包括换药、检查等。
- 远程咨询：建立远程咨询服务，患者可通过电话或网络咨询术后问题。科室建立了五官科医护患沟通群，患者朋友们有任何疑问可以在此群进行沟通交流，医护人员随时给与答疑解惑，零距离沟通，方便了患者，更好的提升了患者就医体验感。
- 视频教程：科室护理团队制做了详细的视频护理教程，展示正确的滴眼步骤，便于患者朋友反复观看学习，规范用药，促进早日康复。
2. 定期随访
- 出院指导：出院时向患者及其家属详细说明后续需要注意的事项，包括日常护理要点、何时复诊等内容。
- 跟踪恢复情况：定期随访患者，跟踪术后恢复情况，及时发现并处理可能出现的并发症。
③建立联系机制：告知患者科室的联系方式，方便患者随时咨询相关问题；利用社交媒体平台，定期发布眼部保健知识，增强患者的自我管理能力。
- 长期随访：通过电话回访、上门服务等形式，持续关注患者的康复进展，确保每一位患者都能得到充分的关怀和支持。
从术前到术后，从院内到居家，五官科护理团队始终以患者为中心，用心照亮患者的光明之旅。自2023年以来，该护理团队共护理了1600余例白内障患者，术后效果显著，并发症明显降低，受到了广大患者、家属及同行们的高度好评。2024年被城固县卫健局评为“开展优质护理服务先进科室”。
通过改善护理服务行动—-“视界光明·心手相牵”的开展，城固县第二人民医院五官科护理团队立足于不断实践的同时，兼顾提升护理品质，认真听取患者诉求、从患者角度出发，不断改进提升优化护理服务，制定个性化的专科服务方案，通过他们的努力，帮助更多的白内障患者重获光明，享受美好生活，真正让每位患者都能“拨开迷雾、重见光明”。 （刘君娥）
责编：卓西玲
编辑：韩婷
