曾几何时，我们高速公路收费员的形象，是三尺岗亭里那个递送票据、微笑问候的“窗口”。窗外，是八百里秦川的壮阔，是千年古都的车流。我们手中的票箱，承载着公路的脉搏，稳定而规律。然而，时代的洪流奔涌而至，“智慧高速”的浪潮，正以前所未有的力量，冲刷着我们熟悉的轨道。ETC门架如雨后春笋般立于秦岭南北，移动支付、无感支付、智慧稽核……这些新名词，从陌生的概念迅速变为我们日常工作的“主角”。那个熟悉的票箱，仿佛一夜之间，正在悄然“升维”至看不见的“云端”。
这份变革，带来的首先是沉甸甸的压力与前所未有的考验。过去，我们的业务核心是“快、准、好”——快速收发卡、准确判车型、零差错的业务操作和文明优质服务。考验的是手上的熟练与脸上的微笑。而现在，考验的是我们整个知识体系和学习能力。当大部分车辆从ETC车道呼啸而过，我们值守的混合车道，遇到的往往是更为复杂的“特情”：设备失灵、信息不符、车型争议，甚至是新型的逃费手段。后台的稽核系统越来越智能，它像一张天网，而我们，必须成为能读懂这张网、并能精准收网的“渔夫”。
有时，看着培训文件中的新名词和新理念，内心会泛起一丝迷茫与焦虑。仿佛昨天还是岗位上的“老师傅”，今天就变成了需要从头学起的“小学生”。那种熟悉的、依靠经验积累的从容感，被一种“学不完、赶不上”的紧迫感所取代。这是一种深刻的考验，考验着我们能否打破思维的“舒适区”，主动拥抱这场科技变革。
压力虽如山，但也催人奋进。我深知，时代的车轮不会为任何人停留。智慧化不是要取代我们，而是要我们站到更高的地方。作为高速公路收费员，三秦大地孕育了坚韧务实的秦人风骨，我们怎能被眼前的困难吓倒？我们曾经用手传递温暖，如今，我们更要学会用智慧守护畅通。
我们不能再满足于简单的操作流程，而是主动去了解ETC系统的工作原理、移动支付的结算过程、智慧稽核的逻辑判断。把每一次特情处理都当成一堂实战课，向设备技术员请教，与同事探讨，在手册和培训视频里寻找答案。我要让这些冰冷的科技名词，在我脑中变成有温度、可理解的知识图谱。
其次，勇做“多面手”，拓展综合服务能力。当单纯的收费功能减弱，我们岗亭的价值更应体现在“服务”的深化上。我要更熟悉陕西的路网，能快速为司乘规划最优路线；学习简单的应急救援知识，能在司乘遇到困难时提供有效帮助；甚至了解周边的风土人情，让我们的服务窗口成为展示三秦大地魅力的“第一站”。
最后，坚守“暖人心”，赋予科技以温度。再智能的系统，也需要人来赋予它温度。有时在车道遇到司机因为手机因为缺电关机无法完成扫码支付，急得团团转的时候，我能提供帮助帮他尽快解决充电问题，这时的一句，“非常感谢你”，让我忽然懂了：智慧收费让车走得更快，而我们要让心贴得更近。我的微笑，我的一句“一路平安”，是任何机器都无法替代的人文关怀。
从手握票箱到心向云端，这是一条充满挑战的攀登之路。但我相信，只要我们能以秦人那股“拧劲儿”，不断学习，勇于提升自己，就一定能在智慧高速的时代浪潮中，找到自己不可替代的新坐标，书写下一份无愧于时代的、从“心”出发的答卷。这条路，通向的不仅是更高效的未来，更是我们破茧成蝶的崭新人生。（来源：陕西交控宝川分公司汉中西收费站）
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编辑：王晴之
