近日，千阳县政务服务大厅不动产窗口收到张家塬镇寺坡村三组村民王建成的手写感谢信，信中细致讲述窗口工作人员耐心解读不动产登记材料与办理流程、主动协助梳理核对手续细节的暖心举措，满含对大厅优质服务态度与完善配套设施的认可，生动诠释政务服务“以人民为中心”的初心使命。
目前，千阳县政务服务大厅已入驻11个职能部门，开设不动产登记、行政审批、税务、社保等27个专业服务窗口，同步设立“高效办成一件事”“企业综合服务”“工程建设项目服务”等特色专区，可一站式办理行政审批、不动产登记、医疗保障等569项政务服务事项，实现“群众办事只进一扇门”，大幅减少企业群众办事跑动次数，提升办事便捷度。
服务管理上，修订完善《县政务服务大厅窗口工作人员考核办法》，推行首问负责、限时办结等制度，落实考勤打卡、外出报备机制，全力保障服务规范有序。功能布局科学合理，全方位适配群众办事需求：前台咨询区设专业导办岗，精准指引办事方向；业务受理区推行“潮汐窗口”“跨省通办”，有效提升业务办结效率；24小时自助服务区配备社保、不动产等终端设备，提供信息查询等服务，实现政务服务“全天候不打烊”；自助办理区配置多台智能终端，方便群众自主高效办事；便民服务驿站配备急救箱、便民伞、充电设备，免费提供复印、热水等服务，精准解决群众办事应急需求；母婴室配备沙发、洗手池、多功能护理台，为携婴群众打造私密舒适空间；休闲等待区融合图书角，摆放科普书籍等，丰富群众等候时光。特色服务持续升级，推行证照到期提醒、“24小时”微信客服群、帮办代办、送证上门、数字政务门牌等举措，构建全链条办证服务体系，覆盖群众办事全场景，切实提升服务质感。
群众手写感谢信，既是对窗口工作人员精准贴心服务的肯定，更是对大厅整体政务服务效能的认可。下一步，千阳县政务服务大厅将以群众认可为动力，持续聚焦企业群众“急难愁盼”问题，进一步优化服务流程、升级设施配套、提升服务质效，以更优质、更贴心、更高效的“一站式”政务服务，增强企业群众的获得感、幸福感与满意度。（张 瑶）
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