暖心救助离家女孩
责任担当获赠锦旗
2026年2月1日19时左右，陕西交控西渭分公司豁口收费站收费三班当班期间，发现一名慌慌张张的小孩独自走向收费站。察觉异常后，外勤人员立即启动应急预案，快速分工，对小女孩开展了一场暖心救助。 
起初小女孩情绪激动地边走边哭，不愿说话，身旁无任何成年人陪同。为安全起见，工作人员将小女孩带到了服务亭，耐心陪伴、温柔沟通。待小女孩情绪逐渐平复后，终于道出缘由：原来是她放假后因贪玩未完成当日的作业计划，受到家人批评后心生委屈，便打算前往同学家，却因不熟悉同学家地址，误打误撞走到了收费站广场。
考虑到当日夜间气温较低，工作人员将小女孩带回办公室进行妥善安置，还拿来零食安抚其情绪，进一步缓解孩子的紧张与恐惧。随后，工作人员根据小女孩提供的家长姓名、联系方式等关键信息，与孩子的家长取得了联系。15分钟后，焦急的家长匆忙赶到收费站，见到孩子安然无恙、状态良好，悬着的心终于放下，家长激动地紧紧握住工作人员的手，再三对其负责任的工作态度和暖心细致的举动表达深深的感激。
事后，小女孩一家再次来到收费站，为表达诚挚谢意，家长特意送上一面锦旗送到豁口收费站，一面锦旗一份肯定，豁口收费站将继续坚守服务初心，践行责任担当，以更贴心、更务实的服务，守护群众出行安全，传递温暖与善意。 
锦旗在谢意
风雪见真情
近日，高塘收费站收到了一面来自外地司机的锦旗，这面锦旗的背后，是一段寒夜暖心相助的温情故事。
前几日大雪突降，高塘收费站辖区内风雪交加、路面湿滑，一名外地轿车司机途经此处时车辆意外爆胎，车上还有三位女乘客，身处异乡又遇恶劣天气的几人焦急万分，赶忙向收费站求助。值班人员见状迅速行动、分工协作，班长顶着凛冽寒风蹲在地上帮忙拆卸、更换轮胎并细心充气，手脚冻得通红也毫不在意；当班其他人员则将三位女乘客热情迎进站内，妥善安置在休息区并贴心递上热水，让她们在寒夜里感受到暖心关怀，车辆才得以很快恢复正常。 
为表达诚挚的谢意，司机特意定制了锦旗送到高塘收费站。一面锦旗，一份认可。高塘收费站始终用点滴暖心之举践行服务初心，以实际行动为过往司乘筑起冬日里的温暖防线。（作者 | 李杰、魏洁娜 詹娜、边红鸽）
责编：李凯琴
编辑：刘忻
