为持续擦亮高速窗口文明服务名片，提升收费一线暖心服务质效，切实关爱基层员工身心健康，4月29日，陕西交控西汉分公司精心组织开展“懂服务 会沟通 能自愈——服务危机处理技巧与情绪调控”文明服务专题培训。收费机电部相关人员、各收费站站长、业务负责人及收费一线骨干代表60余人参加。
培训紧密结合一线收费岗位实际需求，围绕“懂服务、会沟通、能自愈”三大核心模块展开，内容兼具理论深度与实战指导性：“懂服务”模块聚焦服务危机根源剖析与舆情苗头识别，帮助员工明确服务规范背后的风险防控逻辑；“会沟通”模块传授结构化倾听、差异化应对等实战技巧，助力员工高效化解司乘矛盾；“能自愈”模块讲解快速情绪降温、心态修复方法，引导员工科学疏解工作压力、杜绝内耗。
此次培训靶向精准、贴合实战，有效强化了全体参训员工的服务意识与责任意识，切实提升了一线员工应对服务危机、规范服务行为、调控自身情绪的能力。下一步，陕西交控西汉分公司将持续深耕高速窗口文明服务提质工作，持续优化司乘出行服务体验，为辖区高速路网安全畅通、服务品质升级筑牢坚实保障。（张惠）
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