“经理，快！快帮我查一下这张银行卡有没有问题！”4月11日中午，只见一名女性客户神色慌张地走进农行镇巴县支行营业室，告诉该行大堂经理她的个人账户扣款不正常，想要查询一下明细。
听到客户求助信息，出于职业敏感，该行大堂经理马上警觉起来，迅速帮助客户查询了账户明细，结果发现都是小金额的连续扣款，在大堂经理的再三询问下，客户这才说出了实情。
原来该客户手机上收到了一条短信，内容显示医保凭证需要点击链接激活，否则会影响使用，客户联想到自己近期要做一个小手术，怕影响报销，就赶紧点进链接，输入了社保卡号和密码，但是由于客户社保卡上没有资金，结果系统提示：“输入的账户与本人关联较少，需要更换账户。”于是客户便输入了另一张银行卡卡号和密码，随后就不停收到扣款短信，客户这才匆忙来到银行。
了解详细情况后，该行大堂经理告知客户这是一起典型的电信网络诈骗案件，立即帮助客户转出了卡里的所有资金，对扣款账户进行了销户处理，成功帮助客户挽回了3万多元的资金损失。随后，该行大堂经理再次向该客户详细介绍了其他常见的诈骗手段和防骗技巧，并提醒客户尽快报警，避免更多人因此上当受骗。
近年来，农行镇巴县支行积极贯彻落实上级行关于反洗钱、打击电信网络诈骗等相关工作要求，高度重视人民群众财产生命安全，扎实开展涉案账户治理，重拳出击开展“断卡”行动，加强源头新开户客户的身份识别和“八问”提醒，同时加强员工反诈知识培训，开展了一系列反诈宣传进社区、进校园、进乡镇活动，将治理电信网络诈骗工作做实、做细，维护了广大金融消费者合法权益，真正体现了农业银行的社会责任和担当精神。（董饶饶）
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