近日，走进黄龙县石堡镇便民服务大厅，扑面而来的是热情、高效的服务气息。宽敞明亮的大厅内，工作人员面带微笑，耐心细致地为每一位群众答疑解惑、办理业务。
近年来，黄龙县石堡镇始终坚持以群众满意为核心，聚焦痛点、精准发力，通过创新服务模式、强化科技支撑、优化服务细节，让“小窗口”释放服务“大能量”，成为群众心中的暖心港湾。
“一站式”服务提质增效
黄龙县石堡镇便民服务大厅整合分散的服务资源，将与群众生活息息相关的户籍办理、养老医保、市场准入等业务集中到同一空间，打造“一站式”服务平台。同时，推行“一窗通办”服务机制，打破部门壁垒，实现“一窗受理、内部流转、限时办结、统一反馈”，有效解决群众办事多头跑、重复提交材料等问题，极大提升办事效率。
“数字化”服务跨越鸿沟
大厅紧跟时代步伐，积极推进数字化建设。配备了多功能自助服务终端，涵盖社保缴费、证件打印等高频业务，还搭建了线上政务服务平台，开通网上预约、在线办理等功能，让群众足不出户就能办成事。考虑到部分群众对智能设备使用不熟练，大厅专门设置“帮办代办”窗口，安排工作人员一对一指导，帮助特殊群体跨越“数字鸿沟”，确保政务服务“一个都不掉队”。
“人性化”服务温暖人心
大厅内，清晰醒目的标识指引着办事方向，舒适的等候座椅、免费的茶水供应、便捷的充电设施等，让群众在等待时倍感舒心。此外，工作人员以饱满的热情和专业的素养服务每一位群众，用耐心和细心解答疑问，用实际行动践行“为人民服务”的宗旨。
黄龙县石堡镇副镇长贺鹏表示，下一步将继续深化政务服务改革，不断探索创新服务模式，持续提升服务水平，以更加优质、高效、贴心的服务，增强群众的获得感和幸福感，让便民服务大厅真正成为连接政府与群众的“连心桥”。（图文：王娟）
责编：曾祥秋
编辑：韩婷
