为深入推进税收征管改革意见落实，不断优化税收营商环境，切实增强纳税人缴费人满意度和获得感，近日，横山区税务局第一税务分局于近期进行转型升级，通过分析线上线下业务结构，根据纳税人办理日常涉税费事项的需要，结合实际情况，优化了窗口和功能布局。
区域设置标准化
配合政务大厅提升星级服务质量，将办税体验区和自助服务区相结合，同时设置了简事快办区，转变原“固定导税台”功能，整合咨询、预审、分流功能，配置专职导税员前置筛选业务，简单业务当场办理，充分实现问办一体功能，让纳税人享受即来即办、即办即走的快速服务。
成立征纳互动服务运营中心，通过智能互动、实时语音、视频对话、屏幕共享等方式为纳税人缴费人提供智能互动、人工服务、远程协助等服务。
窗口设置标准化
将窗口压减至4个，设置1个不动产专窗、1个非税社保专窗、2个综合服务窗口（其中1个为绿色通道），同时设置2个潮汐窗口备用，将释放的服务资源充实到导税服务和征纳互动等岗位。
简事快办区域工作人员根据对办税厅的进厅人数、业务办理量、排队等候数量动态评估，对确实有特殊原因需在窗口办理的，由导税人员把关涉税流程，以此逐步减少前台窗口业务量。同时，实时分析反馈数据，灵活运用潮汐窗口，以便及时对窗口进行动态调整。
此次转型升级，既是功能的优化，更是服务理念的升级，从“简事快办”的便捷，到窗口结构的科学整合，每一步都聚焦纳税人的“急难愁盼”，办税服务厅的“标准化”转型升级，让税务服务更精准、更高效、更贴心，让办税缴费轻松无比!（供稿：横山区税务局）
责编：杨阳
编辑：汪欣阳
