今年以来，王益区桃园街道认真贯彻落实区委、区政府全面推进依法治区工作部署，深入践行新时代“枫桥经验”，统筹整合人民调解力量，推动工作重心下沉、调解关口前移，用心用情把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽，持续守护辖区平安稳定。
桃园街道老旧小区多、破产企业多、下岗群众多、特殊人群多，基层矛盾呈现出主体多元、成因复杂、交织叠加的特点。立足辖区实际，街道坚持因地制宜、分类施策，灵活运用多种调解方式，逐步构建起多层次、立体化的调解工作体系。新川社区依托网格员日常入户走访和小区巡回排查，坚持未诉先办、抓早抓小，第一时间发现矛盾苗头，就地开展调解，把大量纠纷化解在萌芽状态；用好社区议事协商机制，采取现场说事、当面沟通的方式，把调解现场搬到院落、搬到居民家门口，面对面协调群众诉求，有效防止矛盾升级扩大。光明社区联动社区干部、网格员、志愿者、物业等多方力量，多方对接、合力攻坚，妥善处置纸袋厂旧楼停水、金桥佳苑物业纠纷等复杂疑难问题。建工路社区针对居民之间的小摩擦、小争议，坚持主动介入、耐心沟通，情理兼顾、柔性疏导，用暖心交流解开群众心结，将日常琐事就地化解。新兴社区依托“小区法苑”议事协商平台，将普法教育融入调解全过程，引导群众理性合法表达诉求，以法治思维定分止争，树立起“法为上、和为贵、调为先、让为贤”的治理理念。
在扎实开展调解实践的基础上，街道坚持把人民调解作为社区治理的重要抓手，及时总结提炼工作经验，着力培育特色治理品牌，不断丰富基层社会治理模式。各社区因地制宜、一社一品，探索适配自身的调解路径：光明社区重点攻坚老旧小区物业、民生保障类疑难矛盾，围绕儿童受伤引发的物业纠纷、旧楼水管爆裂停水等重大典型问题成立专项工作组，及时落实临时供水、推进管网更换，切实保障居民基本生活，推动纠纷妥善化解；新川社区持续完善“三种调解模式”，提升源头化解能力；建工路社区以柔性调解妥善处理日常邻里琐事；新兴社区深耕“小区法苑”特色平台，厚植依法调解、以和为贵的治理文化。同时，坚持矛盾隐患早发现、早介入，紧盯老旧小区水管老化、设施破损、邻里口角、家庭内部矛盾等容易激化的问题，常态化开展排查干预，从源头上减少群众上访和投诉；注重自治赋能、群众参与，一方面引导居民主动自查、自行化解矛盾，另一方面选树矛盾化解先进典型，营造互谅互让、邻里和睦的良好氛围，不断激活基层自治活力。
聚焦邻里、物业、家庭等高频民生矛盾，街道坚持源头排查、靠前介入、多元化解，持续丰富调解手段、打造社区特色、提升化解成效，推动形成“小事不出楼栋、大事不出社区、矛盾不上交”的治理格局。截至目前，街道累计排查化解各类矛盾纠纷463起，其中光明社区147起、新川社区109起、建工路社区120起、新兴社区87起，纠纷类型覆盖邻里、家庭、物业及其他民生类矛盾，整体调解成功率达99.8%，新兴社区87起纠纷全部化解。辖区未发生因矛盾纠纷引发的恶性事件，上访和12345投诉风险有效降低。随着一大批群众急难愁盼问题得到妥善处置，停水抢修、物业费用协商、人身损害赔偿等事项落地解决，群众诉求得到及时回应，居民获得感、满意度持续提升。依托常态化人民调解，社区治理朝着精细化、长效化方向发展，邻里摩擦、家庭矛盾、物业争议得到有效纾解，辖区平安和谐的根基更加稳固。
下一步，桃园街道将继续以新时代“枫桥经验”为指引，持续优化人民调解工作机制，补齐短板弱项、放大特色优势，不断提升矛盾纠纷源头预防和多元化解能力，努力为辖区群众营造安定有序、和谐宜居的社会环境。（供稿：王益区桃园街道）
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