今年以来，富县张家湾镇以“三个年”活动为契机，以优化营商环境为重点，以提升服务水平为抓手，以“为民、便民、利民”为目标，坚持线上与线下相结合、公开与服务相结合、镇事与村务相结合，通过多举措不断优化政务服务环境和服务水平。
规范专区建设，优化营商环境。按照“整合资源、科学合理、办事快捷方便”要求，在便民服务中心设立政务公开专区，根据服务内容设置功能区域，形成集中办公、分工负责、协调配合的1+X工作格局。一是设置咨询引导区、资料查阅区、休息等候区，为群众提供的一站式政策咨询、业务导办等服务，实现政务服务“一站式”受理、集中办公“一体化”运作、接待群众“一条龙”服务。
积极开展“党建+政务服务”创建活动，设立党员示范岗、志愿服务岗，针对特殊人群提供“一对一”服务，主动帮助群众填写表格、复印文件，实时进行政策解答、帮办代办、跟踪服务等精准服务，进一步提高办事群众满意度。
设立群众意见箱和投诉电话等，及时反馈处理群众对专区建设的意见建议，切实提高公众参与度，拓宽线下公开渠道，进一步优化营商环境。上半年为群众提供办事咨询答复300余次，办理线上业务130件，线下业务343件，解决矛盾纠纷72件。
落实标准指引，完善公开目录。对照国务院32个试点领域标准指引，全面梳理政务公开事项，编制完成张家湾镇政务公开8个领域27条公开事项目录，推进政务公开有标可循。聚焦办理量大、群众关注的医保、养老、临时救助、大病救助等重要领域，共梳理5大类17项事项，明确办理条件、办事流程等要素，为前来办理业务群众提供申请材料规范表格、填写说明和示范文本，不断提高为群众办事效率。
以深化村务公开、规范干部用权、强化权力监督为重点，建立“小微权力”事项清单和主体责任清单，规范“小微权力”事项办理流程，结合镇政务公开目录，指导各村建立完善10个方面32条“小微权力”清单，实行“四议两公开”程序进行民主决策，使政务公开与村务公开有效衔接，方便群众办理业务。
细化工作举措，提升服务水平。充分发挥政府门户网站、政务新媒体等平台作用，坚持公示、公开线上线下同步进行，2023年网上主动公开各类信息29条，微信公众号发布信息63条；镇级公示栏公示信息48条，村级公示栏为辖区公示信息260条。
依托12345政务服务便民热线，受理群众来信11件，全部予以批办回复答复率100%，满意度100%。深入推行“群众吹哨，干部报到”工作机制，在村显眼位置设立公示牌，畅通群众诉求渠道，使问题反馈与问题解决形成闭环，让群众反映的事项事事有回应、件件有落实，上半年共接到群众“吹哨”78次，均已得到解决。
拓宽政策解读形式。围绕重点领域政策公开要求，组织各站所通过现场或者上户的形式进行政策解读，2023年上半年开展各类政策宣传活动10次，受益人数达1000人次。（供稿：富县张家湾镇）
责编：刘亚莉
编辑：李清风
