作为服务周边群众的基层医疗“主力军”，陈仓区虢镇中心卫生院始终聚焦群众就医“堵点痛点”，通过深化改革、创新服务模式，全方位提升就医满意度，为健康服务注入新活力。以往患者取药需在诊室、缴费窗、药房间多次排队，如今扫码即可缴费，几分钟便能搞定，这样的转变正是卫生院便民服务的生动体现。目前，卫生院已通过处方扫码缴费、数字化接种门诊、家庭医生签约等系列举措，实现科技赋能与人文关怀的深度融合，全方位提升群众就医满意度。
处方扫码减环节
缴费取药少跑路
“排队缴费”曾是患者就医的一大痛点。为打破传统流程局限，卫生院全面上线“处方扫码缴费”功能：患者在诊室开具处方后，无需前往缴费窗口，扫码即可跳转页面完成支付，随后直接到药房取药。该功能不仅减少了患者往返奔波，还使缴费窗口排队时长减少60%。同时，卫生院推出代煎药服务，并针对上班、上学人群就医报销不便的问题，创新开展延时门诊，实现班后时段也可办理报销业务，进一步优化不同群体的就医用药与报销体验。
数字门诊提效率
疫苗接种更安心
过去儿童预防接种中，家长常因排队登记、等待叫号感到焦虑。如今，卫生院打造的“数字化接种门诊”彻底改变这一状况：家长凭预约码在自助机完成信息核对与登记，无需手工填表；医护人员通过电子系统快速调取接种档案、核对疫苗信息，实现“一码通办、全程溯源”。此外，二类流感疫苗接种打破“定时接种”限制，群众可随时到院接种。数字化流程将家长平均等待时间从1小时缩短至30分钟，系统还会自动提醒接种时间与禁忌，降低差错风险。门诊内的“儿童留观室”配备趣味动画与玩具，让接种过程更温馨，家长满意度超96%。
家庭医生守健康
贴心服务送上门
为打通健康服务“最后一公里”，卫生院组建18支家庭医生签约服务团队，覆盖周边群众，为老年人、慢性病患者、孕产妇等重点人群提供“一对一”服务。团队以“签约一人、服务一人、健康一人”为目标，定期上门为行动不便老人体检、监测慢性病指标，为患者制定个性化用药与饮食方案；通过线上咨询、用药指导，让群众在家享受专业医疗服务，还为65岁以上行动不便老年人提供进村体检服务，实现“健康有人管、看病有人帮”。
畅通渠道解民忧
投诉反馈有回应
卫生院在门诊各楼层设置投诉信箱，于大厅导诊台、收费窗口及官方公众号公示投诉电话，明确处理流程与反馈时限。每周设定“院领导接待日”，院领导在门诊接待室现场倾听意见、解答疑问，能当场解决的问题立即协调处理，复杂问题则记录后专人跟进、限时反馈。卫生院还注重细节关怀，主动为高龄老人上门采血，为患病职工发起捐款帮扶，帮助群众寻找遗失手机、为困难患者垫付药费，相关事迹获《三秦都市报》《阳光报》《宝鸡日报》报道；开展的学雷锋志愿服务活动被《西北信息报》报道，用温情化解群众“烦心事”。
健康教育广宣传
素养提升有实效
医护人员积极走出院区，深入学校、社区、企业、广场及养老服务中心，开展健康宣教与义诊活动，相关举措获《阳光报》《三秦都市报》报道。针对不同人群需求，医护团队开展“儿童口腔健康防护”“校园艾滋病知识讲座”“老年人慢性病管理”等主题讲座，通过讲解、发手册、互动问答等形式普及健康知识；定期组织义诊，为群众免费测血压、血糖，提供疾病筛查与咨询服务，健康宣教工作因覆盖面广、实用性强，被《阳光报》专题报道，成为当地健康科普重要力量。
中医传承焕新颜
特色理疗惠民生
卫生院重视中医药传承与创新，在原有中医诊疗基础上扩展理疗科规模，增设推拿、拔罐、督脉灸等项目，穴位贴敷疗法获陈仓区人民政府网站报道，创新开展的中医药免费足浴项目被陈仓融媒体中心专题报道，中医药服务工作还登上宝鸡电视台《民生零距离》栏目。理疗科凭借“疗效好、副作用小、费用亲民”优势，吸引周边大量患者，医护人员诊疗时还普及中医养生知识，让传统中医药文化得以传承，为群众健康增添“中医保障”。
从便捷化的处方扫码缴费，到高效化的数字门诊，再到精准化的家庭医生服务、畅通化的投诉渠道、广覆盖的健康宣教与特色化的中医理疗，虢镇中心卫生院始终以群众需求为导向，将科技创新与公共卫生服务、重点人群保障、中医药传承深度结合。卫生院将持续以改革创新为动力，用科技赋能提升健康服务，用人文温暖就医体验，为建设健康中国贡献基层力量。（来源：陈仓区卫健局）
责编：曾祥秋
编辑：刘佳怡
