2025年10月16日14时25分许，客户薛女士到靖边农商银行东环路支行柜面要求办理卡内定期销户并跨行转账10万元的业务，声称该笔资金将用于购房。
然而，在办理过程中，柜员敏锐地察觉到薛女士神色慌张、言辞闪烁，且对转账用途的表述存在前后矛盾之处，遂立即将此异常情况上报给了运营主管。运营主管迅速与薛女士进行深入沟通，得知薛女士当天早上接到了一通来自南京的固定电话。电话那头，自称是南京市公安局刑侦支队的工作人员，声称薛女士的身份证信息已被泄露，并在民生银行被不法分子开立了非法账户，该账户涉及“李燕集团”的洗钱案件，警方已对其启动批捕程序。对方还表示，可以通过内部关系帮助薛女士处理此事，但前提是薛女士需先转账10万元作为活动经费，并要求她严格保密，不得将此事告知家人或当地公安机关。同时，对方还指示薛女士退出微信，并在其苹果手机上下载一款名为“蝙蝠App”的通讯软件，以便后续联系。凭借丰富的经验和敏锐的洞察力，运营主管判断此情况高度疑似电信诈骗，立即安抚薛女士的情绪，并及时拨打了110报警电话。
仅仅8分钟后，靖边县公安局二中队的民警便迅速赶到了现场。民警仔细查看了薛女士手机中蝙蝠App的聊天记录，确认这是一起典型的电信诈骗案件。随后，民警向薛女士详细解释了此类诈骗的惯用手法和防范要点，明确告知她，任何以公检法名义要求转账的行为均为诈骗行为。同时，民警还联系了薛女士的家属，向他们说明了情况，以便进一步安抚薛女士的情绪。在警银双方的高效协作下，薛女士的情绪逐渐稳定下来，并最终认清了这起诈骗的真相，成功避免了10万元资金流入诈骗分子的账户，从而保障了她的资金安全。
此次事件的成功处置，不仅展现了靖边农商银行员工“客户资金安全至上”的坚定理念，以及他们高度风险防范意识和责任担当，更凸显了“警银协作”机制在打击电信诈骗中的关键作用。（供稿：靖边农商银行）
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编辑：颜雨卿
