“以前缴取暖费得跑营业厅，现在用手机扫一扫楼道的二维码，一分钟就搞定，真是太方便了！”近日，谈起建行铜川分行新区支行推广的“悦生活”缴费平台，当地老旧小区居民赞不绝口。
为有效破解老旧小区长期存在的取暖费收缴渠道单一、老年群体操作不便、供热企业财务对账繁琐等民生痛点，近期，建行铜川分行新区支行积极探索“科技+民生”金融服务新路径，为热力企业量身打造“悦生活”集中收费平台，构建智慧供暖缴费新生态，为金融科技赋能城市生活提供生动实践。
以搭建高效缴费通道为目标，建行铜川分行新区支行在分行相关部门支持下，通过深入调研，为热力企业定制全方位的数字化缴费解决方案。“悦生活”平台整合了手机银行、微信、支付宝等多种支付渠道，广泛适应各年龄段居民的使用偏好。平台特别开通“户号+姓名”双重信息查询核验功能，居民可清晰掌握待缴金额，企业则通过专属管理后台，实时同步居民的缴费数据，并自动生成电子对账单，极大提升资金归集与账务处理效率。
面对老旧小区老年居民占比高的实际情况，建行铜川分行新区支行联合热力企业主动将服务送上门。工作人员深入社区，开展“手把手、一对一”的现场教学，借助直观的操作演示、发放浅显易懂的图文指南、建立线上答疑群组等多种形式，耐心辅导老年居民熟练掌握扫码支付、账单查询等关键步骤。在小区主要出入口、单元楼道等醒目位置广泛张贴缴费二维码，精心打造“一刻钟便民缴费圈”，让居民、特别是行动不便的老年人足不出小区即可轻松完成业务办理。
着眼于保障系统稳定可靠，建行铜川分行新区支行建立常态化的技术支持和客户服务机制，指派专人负责平台运维，及时响应并解决企业及居民在使用过程中遇到的各类技术问题，保障缴费流程顺畅无阻。定期收集用户反馈，持续优化平台功能界面，提升用户体验，真正实现“上线一个、成功一个、惠及一方”目标。
下一步，建行铜川分行新区支行将继续深化“悦生活”平台在民生领域的应用，将成功经验复制推广至物业管理、学费缴纳等更多便民场景，持续延伸金融服务触角，为提升市民生活品质、推动智慧城市建设贡献更多建行力量。（万韬）
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