“前几天刚问了医保缴费的事，今天‘红马甲’就来家里讲解了，这服务比收快递还及时！”近日，凤县凤州镇村民刘彩琴对上门宣讲政策的志愿者连连称赞。这暖心场景，源于凤州镇创新推出的“理论快递”服务模式——通过“快递式”服务、“精准化”配送、“反馈式”循环，让党的创新理论和惠民政策走进寻常百姓家，真正实现服务群众“零距离”。
以往基层政策宣讲常面临“群众跑断腿、内容听不懂”的难题，凤县凤州镇打破传统“守株待兔”模式，借鉴快递行业“接单—打包—派送—评价”全流程，让政策主动“敲门”。网格员化身“需求联络员”，走村入户、田间唠嗑，收集群众对医保、养老、技能培训等政策的需求，形成“点单清单”；新时代文明实践所（站）变身“快递中转站”，将生硬政策转化为方言俚语、身边案例，打包成“听得懂、用得上”的“理论包裹”；“红小凤”志愿者则背着“包裹”下沉一线，在广场、田埂、屋檐下开展宣讲，让理论从“纸上”走到“群众身边”。
“精准配送”是“理论快递”的核心优势。针对群众需求，坚持“按单配送”不搞“大水漫灌”，“灵活宣讲”拒绝“照本宣科”。群众缺社保补贴解读，就拆解申报流程、手把手教学；想学家禽养殖技术，就邀请农技员现场示范、答疑解惑。宣讲场地也不拘一格，农户歇脚的田埂、居民纳凉的院落，哪里方便就在哪里开讲，用家常话拆解政策，用本地案例传递知识，让理论彻底告别“高高在上”。
“服务闭环”是“理论快递”的长效保障。“理论快递”不止于“送”，更注重“改”，每次宣讲结束，志愿者都会现场收集“内容能不能再细点”“下次想了解养老认证”等意见，第一时间汇总整理后，调整“理论包裹”内容和宣讲方式。通过“需求收集—服务配送—意见反馈—优化提升”的循环，让服务始终贴合群众需求，真正实现“像日常收快递一样主动、精准、方便”。
一份“理论包裹”承载着政策关怀，一次上门宣讲搭建起了干群连心桥。“理论快递”正以群众喜闻乐见的方式，把党和政府的温暖送到千家万户，让理论学习在基层落地生根，让便民服务真正暖到百姓心坎上。（张琪）
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