在 2025 年重阳节到来之际，一面写有“央企榜样 服务热情”的锦旗，带着一位近九旬老人的深深谢意，送到了陕西移动汉中汉台分公司中心广场营业厅厅经理王珊手中。这面锦旗背后，是一段暖心服务的故事，更是中国移动践行 “客户为根，服务为本” 理念的生动缩影。
10月27日清晨，营业厅刚开门不久，一位步履蹒跚的老人便焦急地走了进来。经询问，这位年近九旬的大爷独自生活，身边无其他家人，更令人着急的是，他的手机不慎丢失，且因年事已高，连自己的手机号码都记不清了。看着老人手足无措的样子，厅经理王珊立即上前安抚，“大爷您别着急，有我们在，一定帮您想办法！”
为尽快解决老人的难题，王珊首先通过老人的身份证信息，迅速查询到了他的手机号码，随后多次拨打丢失手机，无奈对方挂断后关机，找回无望。
考虑到老人独居，手机是他与外界联系的重要工具，王珊没有丝毫懈怠。她一边耐心向老人解释情况，一边迅速为其办理补卡手续。在拿到新卡后，王珊又细心地帮老人将新卡安装到他带来的旧手机中，反复调试确保通话、短信等功能正常使用，并叮嘱老人今后保管好手机和个人信息。看着重新“活”过来的手机，老人紧锁的眉头终于舒展开来，连连向王珊和营业厅工作人员道谢。
“本来以为手机丢了，我这老了又记不住号码，肯定麻烦得很，没想到你们这么耐心，这么快就帮我弄好了。” 重阳节当天，老人特意带着锦旗再次来到营业厅，紧紧握着王珊的手，激动地表达着感激之情。
一面锦旗，一份肯定，更是一份责任。陕西移动汉中汉台分公司中心广场营业厅的工作人员用专业高效的服务、温暖贴心的态度，为老人解决了燃眉之急，让独居老人在重阳佳节感受到了来自社会的关怀与温暖。这不仅是中国移动优质服务的一个缩影，更是央企在民生服务中主动担当、践行社会责任的生动体现。未来，中国移动将持续以客户需求为导向，用更优质、更暖心的服务，为千家万户传递温暖与便捷。（供稿：陕西移动汉中汉台分公司）
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