为深入落实集团、分公司年度运营管理工作部署，持续深化收费运营规范化建设，压紧压实通行费征收、稽核打逃、风险防控主体责任，着力破解一线岗位运营难点堵点，锻造综合过硬的收费运营队伍，保障省际通道安全畅通，近日，陕西交控神府分公司组织开展收费业务秋季专题教育培训，各收费站全体人员参训。
深化学理论，夯实业务知识根基
本次培训立足神府高速省际交界路段运营实际，坚持靶向施教，打破单一室内授课模式，构建 “理论授课 + 案例复盘 + 站长带教 + 车道实操” 一体化教学体系。理论课程围绕收费政策、绿通查验、车道特情处置、稽核追缴、联合治超、机电故障排查、投诉闭环处置、文明服务、廉政风险防控、安全生产等重点内容开展教学。由分公司业务骨干担任讲师，摒弃单向灌输，将逃费典型案例、处置失误教训、投诉高发诱因带入课堂，对照制度厘清处置边界、规范操作流程，帮助参训人员吃透政策标准，明晰工作红线，筑牢业务理论基础。
聚焦练实操，锤炼现场实战本领
理论学习完成后，培训转向车道实景实操教学。突出站长第一责任人定位，各收费站长化身实训导师下沉收费车道，依托真实作业场景，对特情车辆判别、绿通查验、逃费线索甄别、机电应急处置、司乘沟通引导等内容开展现场示范。培训现场随机模拟高频突发特情，完整演示标准化处置流程，点明各环节风险点与联动要求。针对参训人员实操中研判不准、操作不规范、处置不闭环等问题现场纠错答疑，参训人员轮流实操演练、现场提问解惑，推动纸面制度转化为实操本领，实现学练结合、即学即会。
聚力强处置，统一业务管控标尺
各站长结合收费站管理实际开展交流研讨，分享现场处置经验，查摆管理薄弱环节，针对省际保畅联动、逃费线索协同、特情快速处置等共性问题集思广益，统一业务执行标尺，进一步压实站长抓业务、管现场的管理责任。通过案例复盘、实景模拟、即时纠偏的培训方式，重点强化一线人员各类突发场景应急处置能力，补齐处置流程短板，切实提升特情问题处置规范化、闭环化水平。
从严提素质，建强一线骨干队伍
参训人员严守培训纪律、沉心研学研讨，在交流互鉴中凝聚共识。大家纷纷表示，本次培训立足一线痛点、实操性强，鲜明树立了管理层深耕现场、精通业务的导向，精准补齐了业务盲区与能力弱项。此次培训既是收费业务标准化落地的有力载体，也是锻造高素质运营队伍的务实举措。
下一步，陕西交控神府分公司将持续做实培训成果转化、强化成效跟踪问效，固化 “站长下沉一线带教” 实训模式，把懂业务、善处置、管现场作为站长履职硬要求；持续聚焦稽核打逃、特情处置、文明服务、机电保障等重点任务，深化省际联勤联动，筑牢通行费流失防控屏障，擦亮陕西交控窗口名片，保障神府高速路网安全畅通，为分公司运营管理高质量发展夯实人才根基。（雷云霏）
责编：李凯琴
编辑：刘佳怡
