麟游县紧扣“高效办成一件事”改革目标，聚焦利企便民，通过建强平台、优化机制、流程再造、服务提升，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、快办”转变，打造政务服务新模式。
优化“平台＋机制”建设筑牢高效运转硬核支撑
依托陕西政务服务网、“秦务员”APP等平台，完成21项“一件事”套餐配置，73项行政许可实现“掌上办”，26项高频服务实现“跨区域通办”。持续推行减材料、减环节、减时限、减跑动、优服务，完成县级线下收件系统“高效办成一件事”业务及关联单事项的模块配置，实现业务数据实时共享、办理流程无缝衔接，为线下收件、跨部门协同办理提供了坚实技术支撑，切实打破了数据壁垒，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实。
构建“综合＋专窗”矩阵打造集成服务便民阵地
为实现从“多头办理”到“一窗集成”的转变，设立“高效办成一件事”综合受理专窗，打造“综合窗+专办窗”的服务矩阵，助力政务服务从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变。推行“一张表单、一次申请、一次告知、一套材料、一次提交、并联办理、统一出件”审批模式，实现“线上线下一体化”办理，办事体验大幅提升。企业和群众只需取一次号、交一套材料，办事流程大幅简化，平均办事时间缩短30%以上，群众满意度显著提升。
精耕“标准＋精细”服务擦亮便民利企暖心名片
推行“办事指南标准化、服务引导精细化、业务台账规范化、宣传形式多元化”组合拳，不断完善配套机制，提升服务体验。规范编制“一件事”办事指南，放置于各窗口供群众取阅，让办事流程、所需材料、办理时限一目了然。在大厅内部设置引导标识，配备多名引导员分流引导，当办事群众不清楚“一件事”流程时，引导员主动上前讲解，帮助群众快速找到对应窗口，全程协助受理业务、材料提交。制定“高效办成一件事”业务办理登记簿，对业务受理信息统一登记，确保办理过程可追溯、服务成效可评估，为持续优化服务提供了数据支撑。
下一步，麟游县将继续深化“高效办成一件事”改革，持续拓展“一件事”服务范围，不断优化办理流程、提升服务效能，用更优质、更高效、更便捷的政务服务，为群众生活增便利，为县域发展添动力。（供稿：麟游县行政审批局）
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编辑：王晴之
