3月16日至30日，陕西交控延定分公司为期15天的春季收费业务培训圆满落幕，为2026年收费运营工作吹响奋进号角。此次春训紧扣“分级赋能、全员提升”主线，靶向破题、创新模式，既完成了集中练兵的既定目标，更为全年收费工作高质量开展筑牢根基。
此次春训打破传统培训同质化瓶颈，结合2025年度考核结果，分公司创新推出A、B、C三级差异化培训模式：A站巩固提升、B站规范强化、C站夯实基础。因材施教、精准滴灌，让每一位员工、每一个站点都能补短板、提能力，在自身起点上实现进阶。
深学细悟强根基 政策规章记牢用好
各收费站围绕集团及分公司规章制度、收费业务流程、超限治理政策、岗位操作规范等重点内容，采用集中授课 + 自主学习相结合的方式开展培训。管理人员带头讲解、针对性辅导，帮助大家把理论知识转化为实际操作能力，让政策理解更透彻、操作执行更规范。
内外兼修优服务 窗口形象更有温度
外聘讲师培训
文明服务培训采用外聘讲师+内部骨干联动模式，双管齐下提升服务质量。分公司邀请外部专业讲师集中授课，围绕服务意识、情绪管理、沟通技巧、礼仪规范四大重点，通过多种形式提供系统指导。
内训师培训
同时各站内训师同步开展巩固练习，针对明察暗访常见服务问题整改训练，规范车道服务标准，考核现场交流以实战为导向，通过服务标兵现场演示、情景模拟互评互议、经验交流座谈会等形式，让收费人员在互动中查漏补缺、共同提升，营造比学赶超的良好氛围。
票证精训补短板 流程规范更高效
分公司专门组织票证、超限治理业务集中培训，聚焦历年常见问题，围绕票卡管理、数据核对、报表填写、台账规范等关键环节细致讲解，统一业务标准、操作流程和资料报送要求，让票证管理更规范、更精细。
以演促练砺精兵 应急处置更顺畅
各收费站结合实际开展公共网络中断应急演练，模拟真实突发场景，梳理规范应急处置全流程，明确各岗位责任与配合机制。通过实战演练，熟练掌握应急设备操作、现场引导、快速处理等技能，有效提升突发情况应对和协同配合能力，守牢运营网络安全底线。
严考细评验成效 以考促训固成果
春训采用站内考核（40%）+ 分公司考核（60%）双维度综合评价，覆盖理论笔试、现场服务、票证规范、站容站貌、内业资料等内容，考核结果纳入年度目标考核，以严格考核确保培训落到实处、不走过场。
此次春训活动通过分级培训精准发力、全面培训提升能力、专项整改补齐短板、实战演练强化技能、严格考核保障效果，实现了业务能力、服务水平、票证质量、应急本领、作风形象全面提升。下一步，陕西交控延定分公司将持续巩固培训成果，完善长效管理机制，把春训培训效果转化为保畅通、优服务、精管理、强安全的实际行动，以扎实能力推动收费运营工作高质量发展。（卜 翠）
责编：李凯琴
编辑：王晴之
