10月16日，西乡农商银行城南支行的工作人员就揣好移动办公设备，直奔西乡县中渡社区移民搬迁安置点——那里有一位躺在床上的张婆婆，正等着他们上门“救急”。 
今年70岁的张婆婆常年卧病在床，日常起居全靠女儿悉心照料。9月底，老人身份证到期忘了更新，名下银行卡被系统自动限制交易，到账的养老金一下子取不出来了。“老太太吃药要钱、吃饭也要钱，账户被锁了，我们急得团团转。”女儿抱着试试看的心态，拨通了城南支行的电话。
接到求助后，西乡农商银行城南支行工作人员心里记挂着这事，考虑到老人出不了门，当即决定上门办理。一行人带着移动设备赶到老人家中，蹲在床边耐心核对身份信息，按照流程完成影像采集和业务确认，没花多长时间，就顺利帮老人解除了账户限制。
“钱能取出来了，这下心里踏实了！”业务办理成功的那一刻，老人和其女儿悬了许久的心终于落了地，拉着工作人员的手连连道谢。
为特殊群众上门办业务，早已形成西乡农商银行的惯例。把柜台“搬”到群众家门口，让数据多跑路、让群众少跑腿，是西乡农商银行一直坚持的做法。一次上门、一份耐心，看似不起眼的小事，解决的却是老百姓的燃眉之急。西乡农商银行将始终坚守“四心银行”的定位，把服务网点变成党群连心的窗口，把上门办理变成联系群众的桥梁，持续提升辖区居民金融服务获得感与满意度。（马昕）
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