近日，丹凤农商银行凤阳支行柜员刘亚莉凭借高度的反诈警惕性、严谨细致的工作作风，成功堵截一起电信网络诈骗，守护客户29万余元资金安全，用实际行动筑牢金融反诈第一道防线。
2026年10月15日，客户梁某来到丹凤农商银行凤阳支行申请办理10万元存单支取转账业务。经办柜员刘亚莉在办理业务时，严格落实大额现金支取问询制度，主动询问客户资金用途，面对问询客户起初言语躲闪、含糊其辞，几经询问才表示钱款用于建房。但柜员细心观察，发现客户口音与证件地址信息存在疑点，继续开展尽职核实。
客户见大额现金无法支取，随即提出变更业务，要求将存单定期存款转入银行卡后再对外转账。柜员刘亚莉按操作流程将存单资金转入客户银行卡，在查询账户明细时细心发现客户账户异常，工作人员立即将线索上报县反诈中心协同核查。
在持续耐心沟通下，客户才道出实情：不久前在网络结识陌生人，添加微信后听信对方说辞，以为可以赚取生活费，已于前一日在工商银行向陌生公司汇款16万元 “刷流水”。工作人员当即判定客户遭遇电信诈骗，立刻报警。
商洛反诈中心同步致电客户，工作人员完整反馈事件经过，反诈人员确认被骗风险。直到这时，客户才幡然醒悟，紧张询问卡内资金是否安全。经查询，账户余额290160.37元完好无损，客户悬着的心终于放下，当场向柜员竖起大拇指表示感谢。随后县反诈中心工作人员将客户带走开展后续调查。
此次成功堵截，是丹凤农商银行常态化开展反诈培训、落实警银联动机制的成果。下一步，丹凤农商银行将持续绷紧反诈防线，坚守金融服务一线，做好客户尽职问询与风险识别，主动向群众普及反诈知识，牢牢守住人民群众的财产安全防线。（方桂花 ）
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