“比柜台办还快，真是太方便了！”这是今年到西乡农商银行五里坝分理处办理业务的客户最常给出的评价。自今年5月1日起，该分理处按照总行网点分层运营模式优化调整工作部署，告别传统隔窗柜面服务，正式推行“一人多机”智能服务新模式，服务场景迭代升级，服务温度始终在线。
为确保模式切换平稳衔接，网点提前谋划，通过张贴公告、发送提醒短信、客户经理上门告知等方式，提前向群众说明运营模式、营业时间调整事项，主动做好解释沟通，有效打消客户顾虑，确保金融服务无缝衔接。
新模式运行初期，部分老年客户对智能操作不适应，网点员工全程在岗引导，主动协助操作机具，手把手指导办理流程，用人工服务补足智能场景的人文关怀，耐心接待每一位群众，截至目前业务办理实现零投诉。
为保障新模式平稳运行，网点持续做好现场宣传引导，细致讲解业务办理流程。同时密切关注群众诉求，对群众疑问和不实信息第一时间回应处置，及时答疑解惑，消除认知偏差。
在全体员工的共同努力下，截至目前，原分理处片区贷款余额较年初净增200余万元，累计授信412户，理财净增180余万元，成功挖转他行贷款8笔、金额139.5万元，各项业务稳步向好。
下一步，西乡农商银行五里坝分理处将持续践行“四心银行”服务理念，做实做细辖区金融服务，以有温度的面对面服务筑牢基层金融服务主阵地。（周堃）
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