“我妈刚取钱，全被他们哄着投进理财产品了！”男子声音颤抖，“老年人大字不识几个，现在急得整夜睡不着觉”。近期，汉台区市场监管局北关街道办事处市场监管所接到了一通火急火燎的求助电话，原来，一名家住辖区的老人在街边偶遇理财推销，在销售人员的热情“引导”下，瞒着家人将辛苦攒下的一万余元养老钱全部投入。直到家人发现异常，这场关乎“养老钱”的纠纷才浮出水面。
接到投诉后，北关市场监管所高度重视，立即启动消费纠纷调解机制，迅速成立调解小组，一边安抚投诉人情绪，一边详细询问老人购买理财产品的时间、渠道、销售人员承诺等关键信息。在整理好案件脉络后，调解小组当天下午就奔赴被诉人经营场所开展调查。通过查阅公司相关资质文件，调取其销售的理财产品合同、销售记录，收集老人提供的证据等方式，初步查明：该公司为黄金投资企业，利用老年人防范意识较弱、渴望稳定收益等特点，向老年消费者推荐宣称“低风险、高回报、稳赚不赔”的理财产品，同时通过嘘寒问暖、赠送礼品等方式获取信任，使老年人放松警惕后实施诈骗。该类型骗局看似定期高额返息，实则拆东补西，是当前国际金价攀升趋势下的一种常见骗局。
为了尽快帮老人追回损失，调解过程中，执法人员向被诉人阐明《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，逐条分析被诉方销售行为存在的违规之处，严肃强调虚假宣传、欺诈消费者的严重后果，责令立即退还老人的理财投资款。最终，经过长达 2个多小时的反复协商调解，被诉方最终承认自身在销售过程中存在瑕疵，并同意退还老人的全部购买款项。
在市场监管所工作人员的监督下，被诉人现场为老人办理了退款手续，拿到退款的老人激动不已，红着眼眶连连道谢：“太感谢你们了，要不是你们帮忙，这笔钱真不知道怎么办哩。”
这起投诉的高效解决，不仅为老年消费者挽回了经济损失，也给其他商家敲响了警钟。该市场监管所相关负责人表示，下一步，汉台区市场监管部门将持续加大对投资理财类消费领域的监管力度，开展专项普法宣传，提高老年消费者的风险防范意识，严厉打击各类违法违规行为，切实维护消费者合法权益。（来源：汉台区市场监督管理局北关所）
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编辑：李清风
