近日，勉县农商银行黄沙支行客户杜先生专程前往勉县农商银行黄沙支行，将一面印着“雪中送炭解难题 心系农户暖人心”的鲜红锦旗，郑重送到支行客户经理手中，言语间满是感激与动容。这面锦旗，不仅是客户对黄沙支行金融服务最真挚的认可与肯定，更是支行始终坚守本土金融初心，以温情化险、用专业施策，在不良贷款处置中兼顾风险防控与民生服务的生动实践。
此前，杜先生因经营广告生意遭遇市场挫折，经营效益大幅下滑，名下3笔信贷业务自2024年起陆续形成不良，涉及金额45万余元。创业受挫后的杜先生，为缓解经济压力长期在外务工，不仅收入微薄，还背负着沉重的负债压力，贷款还款工作陷入了难以推进的困境，成为支行存量不良贷款处置中的一项重点工作。
在存量不良贷款清收处置工作中，黄沙支行始终坚守“风险防控与民生服务并重”的原则，摒弃简单化、施压式的催收模式，坚持一户一策、情理法相融的处置思路，把了解客户实际困难、解决客户实际问题作为处置工作的出发点。针对杜先生的不良贷款处置，支行高度重视，年前便抓住杜先生返乡的关键契机，由支行负责人牵头，带领客户经理多次上门走访沟通，与杜先生面对面细致讲解农商行信贷政策、逾期贷款对个人征信的长远影响，以及相关法律层面的逾期后果，力求让客户清晰认知自身债务问题，同时也全面摸排杜先生的实际经营状况、收入水平与还款意愿，为后续精准施策奠定基础。
处置过程中，杜先生因长期被负债压力困扰，一度产生了消极懈怠、回避还款的心理，给不良贷款处置工作带来了不小的阻碍。面对这一情况，黄沙支行迅速调整工作思路，在坚守信贷资产安全底线、依法合规的前提下，及时向法院提起诉讼并启动财产保全程序，以坚决的实际行动彰显了支行清收处置不良贷款、维护信贷资产安全的坚定决心。与此同时，支行始终秉持“不抛弃、不放弃”的服务理念，并未因启动法律程序而“一诉了之”，而是持续保持与杜先生的常态化沟通对接，耐心倾听其诉求，客观、专业地为其分析当前实际还款能力，结合农商行相关政策，为其量身谋划切实可行的债务化解路径。
支行工作人员始终如一的真诚负责、换位思考，以及兼顾法理与情理的处置方式，深深打动了杜先生，也让其重新树立起解决债务问题的信心。经过支行与杜先生多轮耐心、细致的沟通磋商，支行在充分保障信贷资产安全的前提下，最大程度兼顾客户实际承受能力，最终与杜先生达成个性化债务化解方案：由杜先生主动筹措资金归还部分贷款本金，剩余符合信贷政策的贷款办理转贷手续。这一精准施策的处置方案，既有效破解了此次不良贷款处置的难题，成功盘活了存量不良资产，筑牢了勉县农商银行信贷资金安全防线，又切实为杜先生缓解了即时债务压力，帮助其卸下了沉重的心理包袱，让其能够轻装上阵重拾生活与创业的信心，真正实现了金融风险防控与民生服务保障的双赢。
作为本土金融机构，勉县农商银行黄沙支行始终扎根地方、深耕本土，坚守服务“三农”、服务小微、服务地方百姓的金融初心，在信贷资产质量管控与民生金融服务之间精准找准平衡点。对于有还款意愿、只是暂时遭遇经营困难或生活变故的贷款客户，支行始终坚持柔性服务、温情化解，以专业的金融能力、务实的处置举措，切实解决群众在金融领域的急难愁盼问题，让金融服务既有“力度”更有“温度”。
一面锦旗，承载着一份沉甸甸的信任；一句认可，肩负着一份义不容辞的责任。此次不良贷款的成功盘活，既是黄沙支行不良贷款处置工作的一次有效实践，更是支行践行普惠金融使命的生动体现。下一步，勉县农商银行黄沙支行将以此次事件为动力，持续优化不良贷款处置策略，不断提升精准施策、温情化险的专业能力，以更有温度、更有力度、更有精度的金融服务，守护地方群众金融福祉，切实履行本土金融机构的责任与担当，为地方经济高质量发展注入源源不断的金融动能。（供稿：勉县农商银行）
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编辑：王晴之
