不良贷款清收是化解信贷风险的重点工作。在日常攻坚过程中，刚性制度之外的人文关怀，同样是破解清收僵局的重要抓手。近期，勉县农商银行弥陀寺支行一笔跟踪两年之久的逾期不良贷款，在持续的沟通引导下顺利完成全额清收。
据悉，该笔贷款最初是借款人为救治身患重病的父亲而申请，本是用以缓解家庭就医压力的救命钱。然而，命运接连带来沉重打击：借款人后续遭遇意外导致肢体截肢，失去外出务工的劳动能力，家庭主要收入来源就此中断。屋漏偏逢连夜雨，其父确诊脑血栓常年卧病在床，生活无法自理；其母患有精神类疾病，时刻需要专人看护。一家三口的日常开销及常年吃药的医药开支，全部压在借款人一人肩上，沉重的生活重担使其无力按期偿还贷款。面对多次常规电话催收和上门催收，客户内心充满无助，还款意愿持续低迷，该笔贷款长期陷入催收瓶颈。
针对该户特殊的家庭现状，弥陀寺支行客户经理摒弃强硬施压的催收方式，坚持在讲清政策的同时送去关怀。利用业余时间多次登门，放下工作身份，耐心倾听客户的生活苦衷，体谅其背负的生存压力，主动交流家庭近况，共情其长久以来的生活不易。在拉近情感距离的基础上，循序渐进开展政策宣讲，细致讲解逾期征信污点、失信惩戒、后续信贷受限等相关规定，客观分析长期拖欠贷款对今后生活及子女发展带来的长远影响，明确告知履约还款既是法定义务，也是守护个人信用的关键。
一次次走心的交谈，让客户感受到农商行并非只看重债务追缴，更愿意体谅普通群众的生活难处。客户逐渐打消了抵触心理，正视自身的还款责任。他四处奔走，向亲友筹措钱款，压缩自身必要开支，多方拼凑资金，最终一次性结清了全部逾期欠款。
该笔贷款的成功收回，体现了清收工作不仅是压降不良数据，更是与群众交心的民生工作。今后在不良清收工作中，勉县农商银行将继续坚持法理与人情双向兼顾，用真诚化解隔阂，用耐心打开心结，以柔性清收助力不良贷款稳步化解，践行本土银行的社会责任。（张卓凡 王影）
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