为进一步增强员工消费者权益保护工作的理念意识和业务能力，实现更好服务消费者的工作目标，4月15日，石泉农商银行组织开展新员工消费者权益保护专题培训，提升网点柜面人员的文明服务水平和处理投诉事件的沟通技巧，增强风险防范意识。
培训由石泉农商银行总行内训师授课，从《银行保险机构消费者权益保护管理办法》解读、金融消费者权益保护典型案例分析、客户投诉及舆情案例分析与应对技巧三大模块，重点强调在当前金融消费者权益保护法律趋严、监管升级、处罚加重的形势下，金融机构消费者权益保护工作的重要性。
深入分析消费者八项权益等内容，例举了日常工作中经常遇到的断卡行动处理、柜员帮助客户办理业务等引起投诉的处理技巧，内容丰富，授课生动。培训期间，参训员工积极思考，参与互动，学习氛围浓烈，均在培训结业考试中取得了较好的成绩。
通过专题培训，全体参训人员对消费者权益保护工作有了更深入的认识，下一步，石泉农商银行将始终秉持“消保为民，客户至上”的服务理念，全面扎实推进消费者权益保护工作，有效提升消保管理水平，持续推动“四心银行”服务品牌深入人心。（郭建华）
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