今年以来，汉中经济技术开发区税务局坚持以“办好惠民事、服务现代化”为目标，以化解企业“融资难、融资贵”为突破口，按照“政府主导、市场运作、信息共享、信用支撑、风险分担、合作共赢”思路，着力在智慧办税、政策落地、纾困解难上下功夫，有力有序开展精细服务行动，扎实推进“干好税务”创先争优项目，全面优化税收营商环境。
全力打造三个中心，提升智慧办税服务质效
坚持智慧赋能，全力打造智慧办税体验中心、纳税人宣传辅导中心和疑难事项远程处理中心“三个中心”，加快实现“无窗口、全网办、远程辅、自主办”，为纳税人缴费人提供全新“智感”体验，不断提高纳税人缴费人满意度和获得感。其中，疑难事项远程处理中心在设置初衷、运行模式上与总局推出的征纳互动平台具有高度一致性。
做到设施更“硬”。制定办税服务大厅升级计划，将原有“三个中心”中“疑难事项远程处理中心”硬件设备整合，改造出征纳互动服务平台运营中心，共设置坐席4个，方便与纳税人缴费人互动交流，在线解答各项业务问题，实现了内外网网络畅通、与纳税人智能互动。
做到业务更“精”。安排工作人员到广东番禺基地系统学习征纳互动业务知识，在上线试点前期组织开展多期征纳互动服务工作培训，从征纳互动服务运行背景、岗责配置以及功能实现等方面进行培训全面掌握征纳互动服务工作，不断提升工作人员业务水平。
做到服务更“优”。开发区征纳互动服务平台运营中心是在市税务局区域集中模式下打造的五个县区局（留坝、佛坪、镇巴、二分局、开发区）区域集中的运营中心，由开发区局牵头与另外四个县区局联合打造运营中心B，运营中心B承接五个县区局纳税人咨询和业务办理。经过一系列前期测试，目前征纳互动运营中心已成功实现人工互动、智能互动、电话互动。今年以来，通过征纳互动平台远程回复纳税人缴费人关切问题、协助解决各项疑难杂症共计352笔，精准推送税费优惠政策及提示提醒7次68户，开发区税务局连续三年在全省纳税人满意度调查中取得前十的好成绩。
推进三年提升行动，更好发挥财税服务职能
积极参与财税金融三年提升行动，拓展企业财税金融管理应用场景，着力化解企业“融资难、融资贵”问题，更好发挥财税金融服务职能。
“全方位”联动协调。经开区税务局加强与经开区财政局、经发局、招商局、市监局等部门沟通协调，联合财政局联合制作了《国家级·汉中经济技术开发区园区企业财税金融三年提升行动培训手册》，举办经开区园区企业财税金融三年提升行动开班仪式，深入企业组织宣讲培训，进一步促进财务数据支撑企业融资需求，精准匹配各类金融产品，多渠道多途径解决融资难题。
“一对一”精准服务。组建专家团队，邀请陕西理工大学教授及财政局、税务局、金融办、银行等部门业务骨干进行教学辅导，为企业提供系统理论知识及操作实践，并根据企业需求实时优化课程。同时，及时总结归纳企业建议，安排专家团队进行“一对一”精准讲解，切实解决企业疑难问题。
“规范化”统一管理。为所有园区重点项目企业配齐“税务管家”，企业线上发起融资需求，税务管家第一时间联合金融顾问、亲商助企专员、金融机构、担保公司上门服务、讲解政策，指导企业完善资质条件，并为符合条件的企业高效办理担保、放款等手续。经开区财税银企担大数据金融服务应用软件平台今年以来，促成各银行机构向园区中小微企业实际到位贷款13.03亿元，其中纾困资金模块为企业纾困4750万元。
创建枫桥式税务局，不断提升税收治理能力
积极践行新时代“枫桥经验”，紧扣基层税费争议难点堵点，扎实推进“枫桥式”税务局创建，畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道，全力打造征纳和谐共赢的开发区“样板”。一方面，打造“枫桥式”税务局。坚持把涉税矛盾纠纷化解在基层作为重要方向，积极探索建立“枫桥式”税务局，建成税费争议调解中心1个，组建由公职律师2人、党员干部、业务骨干和N名志愿调解员组成的专家调解团队（18人），进一步发挥征纳互动服务平台运营优势，畅通纳税人缴费人诉求有效收集、快速响应和及时反馈渠道，引导纳税人利用互动平台化解税费争议，打造出汉中经开区税务局“云调解”模式。
另一方面，配齐“税务管家”。重点项目“税务管家”工作启动以来，组建涵盖多个部门的“税务管家”服务团队，逐户发放“税务管家”服务连心牌9份、联系卡54份和“一企一策”税收大礼包54份，纳入“税务管家”服务的重点项目54个，省级重点项目9个、市级重点项目40个、拟上市企业2个、专精特新小巨人企业3个。2022全年为中小微企业累计减免缓税金额21614万元。
下一步，汉中经济技术开发区税务局将进一步拓宽智慧政务应用场景，加快争先创优项目建设，推进园区企业财税金融三年提升行动计划，优化征纳互动服务平台运营中心功能，与区域集中的各局协力为纳税人提供“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新办税体验，切实解决纳税人“急、难、盼、愁”涉税问题，助力构建优质便捷的税费服务体系，为加快实现税收现代化、服务地方经济高质量发展作出更大贡献。（郗姚喆）
责编：朱刚
编辑：李清风
