基层治理事关万家灯火，邻里摩擦、经营扰民、物业分歧……一件件看似琐碎的“小事”，却是关乎群众幸福感、安全感的民生“大事”。近年来，留坝县紫柏街道立足辖区业态多样、人员构成复杂的治理实际，深学笃行新时代“枫桥经验”，跳出“出问题再处置”的被动思维，坚持抓早抓小、防微杜渐，构建起全链条、立体化矛盾纠纷多元化解体系，用心解开群众“心结”，全力打通基层治理堵点难点，持续擦亮辖区和谐稳定的民生底色。
凝聚多方合力，打造联动共治“同心圆”。街道以综治中心作为矛盾调处核心枢纽，破除部门壁垒，统筹联动派出所、市场监管所、综合执法大队、新时代文明实践志愿者等多方力量，建立联合排查、联动调解、闭环处置的工作机制。面对物业权责纠纷、经营扰民、环境整治、农村土地争议等错综复杂的疑难矛盾，实行领导牵头包抓，调解小分队协同参与，多方联合调处，各司其职、同向发力，切实提升矛盾处置效率与化解实效，真正实现“小事不出村居、大事不出街道”，把矛盾化解在基层一线。
织密网格治理网，建强一线调解“先锋队”。紫柏街道不断优化网格化治理布局，科学划定网格范围，明晰网格员巡查走访、收集诉求、初步调解的岗位职责，推动治理触角延伸到每一个角落，实现辖区服务管理全覆盖、无盲区。街道充分挖掘本土力量，吸纳法学会会员、“五老”乡贤、退休干部等各界人士，组建专业化调解小分队。工作人员常态化下沉网格、入户走访，把工作做到群众家门口，精准捕捉邻里隔阂、经营冲突、环境问题等各类小微矛盾隐患，做到早识别、早介入。针对老街商户占道经营、噪音扰民、建材沙土乱堆放等群众反映强烈的烦心事，网格员第一时间赶赴现场核实情况，面对面沟通劝导，联合志愿者协助商户完成整改清运，督促规范经营行为，推动扰民类纠纷当日处置闭环，让矛盾调解既有速度更有温度，把大量矛盾化解在萌芽状态。
擦亮特色调解品牌，激活基层治理“神经末梢”。“有矛盾、有纠纷、有困难，就找赵姐！”这已经成为紫柏街道不少群众的共识。街道着力做强“赵姐跑腿”调解工作室特色品牌，坚守便民利民的初心，用群众听得懂的家常语言宣讲政策法规，靠一次次上门跑腿化解群众难题，着力破解矛盾反复多发难题。依托品牌阵地，社区快速接收群众诉求、摸排风险隐患，对各类纠纷做到早发现、早介入、早化解，坚决防止小纠纷拖成大问题，从源头上减少疑难矛盾滋生。自工作室运行以来，累计成功调处邻里、物业、经营领域各类矛盾纠纷60余件，调解成功率、群众回访满意率双双达到100%，实实在在打造出群众信得过、靠得住的“家门口调解平台”。
坚持源头预防，夯实文明善治“压舱石”。在矛盾调处实践中，街道深入剖析矛盾发生规律，发现不少邻里冲突与经营纠纷，其深层根源往往在于不文明经营与不文明居住行为。为此，街道牢固树立“预防优先”理念，推动治理模式由“被动处置”向“主动防患”转变。一方面，创新宣教载体，依托紫柏小剧场上演原创文明短剧《老许的三个战场》，印发商户诚信经营倡议书，开展院坝说法普法讲座，并借助网格渠道精准推送文明科普知识，以群众喜闻乐见的形式引导商户守法经营、居民和睦相处。另一方面，强化前端管控，依托网格力量常态化开展文明劝导，针对占道经营、噪音扰民、邻里沟通失和等高频问题做好前置提醒与干预，从源头上压降矛盾纠纷发生概率，以文明涵养促进社会和谐。紫柏街道将持续践行新时代“枫桥经验”，持续完善多元矛盾化解机制，做细做实网格服务、品牌调解、源头预防各项工作，以精细治理解开一个个民生心结，以实干担当筑牢基层平安根基，不断提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。（秦艺根）
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