“这下好了，家里终于没有煤烟味儿了，可以随时开窗享受新鲜空气了!谢谢你们帮忙解决了困扰我们多年的大麻烦!”投诉人打来电话激动地向执法人员表示感谢。
11月16日，商南县城关街道办一居民通过12345便民热线平台，匿名投诉“水司巷某包子铺长期燃烧烟煤，产生烟尘污染，影响居民生活环境。”商南县环境分局接到信访件，立即组织执法人员开展现场核查。经查实，该包子铺位于长新路中段水司巷，在早晨营业期间确实在使用一台煤炉蒸包子，而且有一定煤烟产生。依据《商南县关于划定高污染燃料禁燃区的通告》，该区域为禁燃区。经执法人员耐心宣传、协调指导，在店主积极配合下，该包子铺快速实施“煤改气”换上了燃气炉，小区附近煤烟污染问题得到有效解决。从接办信访件，到现场核查、研判解决方案、督促店主完成整改，妥善化解矛盾纠纷，真心服务人民群众，再通过管理平台进行回复，处理完这一信访件用了不到一周时间，处理结果也得到了群众的充分肯定。
今年以来，商南县环境分局扎实开展“强作风推进清廉环保建设 担使命守护商南碧水蓝天”作风建设专项行动，切实解决群众身边突出生态环境问题，把群众满意度作为检验环保工作的标准，为民办事有速度、为民排忧有力度、为民服务有温度，有效化解一批环境污染投诉难题。截至目前，共接办12345、12369、6363110及省、市、县各类信访转办件150余件，办结率达100%。这也是商南县环境分局以过硬作风推动环保建设，守护商南碧水蓝天，全力维护社会大局和谐稳定的一个个缩影。（供稿：商南县环境分局）
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编辑：李欢
