9月24日清晨，黄帝陵景区身着红色马甲的志愿者张蕾已开始了一天的服务。作为一名从事志愿工作8年的资深志愿者，未来的“十一”黄金周她将和景区其他75位志愿者一起，用热情与专业为来自海内外的游客搭建起温馨的“服务桥梁”。
黄帝陵景区志愿者张蕾正在帮助游客购票
上午11时，景区迎来客流高峰，张蕾的身影穿梭在人流中。发现一位老人拄着拐杖在台阶前驻足，她立即上前搀扶；遇到游客询问文创产品购买处，她不仅指明方向，还主动介绍；看到有游客需要拍照立即化身摄影师帮助找到最佳拍照点，为游客拍下美美的留念……“最感动的是听到游客说‘你们的服务比景区的风景还暖’这句话时，觉得什么辛苦都值了。”忙碌奔走并不影响张蕾的服务热情。
景区内，随处都能看到志愿者忙碌的身影
黄帝陵景区志愿者服务队成立于2017年10月，共注册志愿者76人，由青年学生、文化工作者、党员干部及社会组织志愿者组成，长期服务于游客服务中心、轩辕庙桥北广场、轩辕庙检票处等景区一线，为游客提供文化讲解、秩序维护、应急帮扶等多元服务。
来自四川泸州的成先生即使是第一次来到黄帝陵景区也被这里人文气息和热忱服务折服。“感觉到这个地方历史厚重，非常震撼，而且服务好、环境优美。”
游客正在听取景区讲解人员讲述石碑背后的故事
为应对“十一”黄金周客流量高峰，黄帝陵景区采取“动岗+静岗”结合模式，在游客中心、轩辕庙入口、祭祀广场等5处核心区域设置静态志愿服务岗，配备热水、急救包、充电设备及文化宣传手册，实现“固定点有求必应”。同时，在轩辕庙前停车场至轩辕桥南广场、轩辕庙电瓶车售票处沿路至西侧隧道口、黄帝陵谒陵神道至黄帝陵园入口处新增3处动态岗，由党员志愿者组成服务队，重点开展人流疏导、疑问解答等动态服务，保障志愿服务无缝衔接。“目前，我们志愿服务队已全部整装待发，我们将以专业、贴心的服务让游客在寻根之旅中感受文化温度与文明善意。”张蕾笑着说。
“‘双节’期间，为了更好地服务游客，黄帝陵景区在做好常规服务的基础上，对旅游设施进行全面排查，制定应急预案。增加3个流动志愿者服务岗，增设游客拍照打卡和沉浸式体验项目，提高游客的参与性，互动性，不断增加旅游的体验感和获得感。”黄帝陵保护管理服务中心营销科科长杨晓强表示。（来源：爱黄陵APP）
责编：曾祥秋
编辑：刘佳怡
