为持续提升政务服务质效，金台区行政审批服务局始终将“好差评”全流程公开透明运用于行政审批的各个环节，通过畅通评价渠道、聚焦评价实效、打造闭环管理、强化宣传引导，主动接受企业群众与社会各界监督，以“群众评价”为核心标尺倒逼“服务效能”，推动政务服务质量实现螺旋式上升。今年以来，全区11个镇街（含村社区）办件量27042余件，政务服务网办件量（区级相关部门）1.28万件，服务满意度100%。
畅通评价渠道，做优“全方位”监督平台
为切实保障企业群众“愿评、能评、便评”，金台区行政审批服务局紧扣评价“便捷化、多元化”核心需求，构建线上线下深度融合、多端协同联动的评价渠道矩阵，打造事项全领域覆盖的“一次一评”“一事一评”评价体系，真正实现评价渠道“全覆盖、无死角”。线下，在大厅各办事窗口均配置评价器与纸质评价表，现场引导群众开展实时评价；同时在大厅醒目位置布设金点子意见箱与评价二维码。线上，依托“陕西政务服务网”、12345热线电话搭建专业化评价平台，畅通多元评价渠道，并安排专人动态查看，紧盯线上平台评价内容，及时处理评价信息、跟进反馈问题，确保群众诉求得到快速响应，切实提升企业群众办事满意度。
聚焦评价实效，锻造政务服务“过硬队伍”
以“差评整改”破解政务服务痛点堵点，打造“差评受理—精准核实—靶向整改—回访销号”全流程闭环管理模式，确保群众诉求回应及时、处置到位、成效显著。在强化问题整改的基础上，不定期召开三级政务服务大讲堂，通过政策解读、礼仪培训、平台指导等形式，针对性弥补队伍服务短板，从根源上减少差评产生。常态化开展月、季度“服务之星”评选，通过大厅公示栏树立先进标杆，全面激发队伍服务主动性与创造性，营造“差评倒逼提质增效、好评引领比学赶超”的浓厚氛围。
打造闭环管理，筑牢服务提升“制度根基”
秉持问题导向与结果导向相统一，把“好差评”融入制度设计、流程再造、队伍管理全周期，推动政务服务由“单点改进”跃升为“系统提升”，让“暖心答卷”成为常态。一是日常化动态监督，每月通过周例会定期公示“好差评”工作进展，精准梳理群众反馈的高频问题与突出短板，为靶向整改提供数据支撑。二是完善考核激励机制，将好评率、群众满意度纳入工作人员绩效考核核心指标，与工作人员年度评优等直接挂钩，倒逼服务责任落实。三是搭建能力提升平台，推行“每周岗位大练兵・人人讲政策”活动，将“好差评”五项工作机制融入学习日常，全面提升窗口工作人员服务素养与服务能力。
强化宣传引导，营造“广参与”社会氛围
为推动政务服务好差评从“知晓率”向“认同度”转变，真正走进群众、融入服务，金台区行政审批服务局通过在大厅摆放“好差评”宣传展板、主题彩页、微信公众号等载体开展全方位、立体化宣传。同时，在镇（街道）、村（社区）便民服务中心（站）显著位置公示“好差评”工作制度，在窗口统一摆放评价二维码和纸质评价表，将评价渠道延伸至服务“最后一米”。
下一步，金台区行政审批服务局将持续深化“好差评”工作，不断创新评价方式、优化整改流程，以“阳光评价”擦亮“五心服务金心办”政务服务品牌，为金台区经济社会高质量发展提供坚实保障。（陈家敏）
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编辑：王晴之
