“过新年、换新钱”。为切实满足客户在新春佳节来临之际兑换新钞的金融需求，营造喜庆祥和的新春氛围，传递新春祝福与银行温度。近期，石泉农商银行精心组织开展了“过新年、换新钱”专项便民服务活动。活动期间，网点全员联动、多措并举，高效完成新钞储备、宣传推广、有序兑换、成效显著，不仅打造了安全、整洁、高效的现金流通环境，更为广大客户送上了一份饱含石泉农商银行温度的新春暖心“厚礼”。 
提前筹备，筑牢服务保障。新钞承载着人们对新年的美好期许，为确保春节前夕新钞供应，石泉农商银行提前谋划、周密部署。精准测算需求。结合往年春节现金流通规律，科学预判今年新钞需求量，实现新钞供应充足、券别齐全，确保全方位满足客户多样化用钞需求。打造节日场景。在营业大厅精心装扮，摆放新春装饰，处处洋溢着温馨浓厚的新春气息。优化服务流程，在网点开设“新春新钞兑换绿色通道”，大堂经理及时引导，简化兑换手续，对大额兑换客户实行提前预约制，减少客户等待时间。
贴心服务，提升客户体验。活动期间，石泉农商银行始终坚持以客户为中心，聚焦春节前夕客流量大、业务办理等待时间稍长等服务痛点，推出多项便民举措，让兑换服务更高效、更贴心。灵活开展兑换。针对小额兑换客户，开通即时办理通道，可直接前往柜台快速兑换；针对大额兑换客户，引导其提前电话预约，工作人员统筹安排兑换时间与资金，大幅减少客户等待时长。开设专属通道。在厅堂显著位置设立“换新钞专用窗口”，选派业务熟练、服务热情的骨干员工专岗负责，精准提升现金服务质效。
延伸服务，筑牢安全防线。在提供高效换钞服务的同时，石泉农商银行坚持将金融知识普及融入服务全过程，全力守护广大客户的“钱袋子”。一方面，普及人民币防伪知识，利用客户等待办理业务的碎片化时间，通过发放宣传折页、面对面细致讲解鉴别方法等形式，向客户普及新版人民币的防伪特征与识别技巧，切实提升公众反假货币能力；另一方面，强化反诈宣传教育，结合真实案例，揭示电信网络诈骗、非法集资等金融诈骗的多样性与隐蔽性，详细讲解防范要点，提醒客户提高警惕、规避风险，强化客户风险防范意识，助力广大客户安心欢度新春。
本次新钞兑换宣传活动，不仅有效满足了客户新春金融需求，还进一步拉近了与客户的距离，增强了客户粘性，有效提升了广大群众的反假货币意识和金融风险防范能力，充分彰显了石泉农商银行的社会责任与使命担当。下一步，石泉农商银行将持续做好新钞兑换后续工作，不断优化现金服务机制，将便民服务与日常运营相结合，持续优化服务流程，争取以更优质、更高效的金融服务回馈广大客户。（王雪）
责编：张颖
编辑：刘佳怡
