15765元——这是客户张先生最终拿到手的金额。
几天前，这笔钱还只是一摞烧损严重的残币。一场火灾过后，张先生多年积蓄被高温炙烤，大部分纸币边缘烧焦卷曲，票面不同程度碳化，一沓钱粘在一起，稍用力就掉渣。他抱着最后一丝希望走进勉县农商银行营业部，问了一句：“这个……还能换吗？”
2小时——这是经办柜员逐张辨认的时长
火烧币无法通过机具识别，全程只能靠双手。两小时内，1号柜台上一直安安静静：镊子轻轻剥离粘连层，指尖细细展平卷曲边缘，目光反复核验残留面积和防伪标记。碳化后的票面格外脆弱，每一片细微的残屑都关乎最终能兑换多少，柜员动作格外轻缓，连翻动时力道都控制着，生怕造成二次损伤。一张一张辨认后，再小心装入特残袋。
1张柜台——这是服务发生的方寸之地
没有特殊设备，就在一张普通柜台上完成全部流程。清理、比对、认定、装袋，每一步都按标准来。窗口外的客户从进门时的焦急，慢慢安静下来。业务办完后，张先生拿着新钞，道不尽的感谢。
15765元，不算大数目，但够这个家庭缓过一口气；2小时，不算多长，但柜员全程专注投入；1张柜台，地方不大，但办的事不小，金融为民无小事，勉县农商银行多年来始终坚守“扎根乡土、服务群众”的初心，用心处理残币兑换、零钞调剂等每一笔细微业务，用专业和温度守护好群众的”血汗钱”，当好老百姓身边的“四心”银行。（晏 娜）
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